2012 年伦敦奥运会的“奥运制造者”已经成为优质客户服务的代名词。事实上，这些志愿者在开幕式和闭幕式的演讲中备受瞩目，并赢得了奥林匹克体育场 80,000 名观众的热烈掌声和起立鼓掌。媒体对这些笑容满面、快乐的人的每一篇报道似乎都是正面的。
与此同时，所有参加过 2012 年伦敦奥运会或残奥会的人似乎也都持积极态度。每次公众在广播或电视上接受采访，有机会谈论奥运会组织者时，他们都会大加赞扬。在广播中你甚至可以听到他们面带微笑。似乎整个奥运体验都令人惊奇地积极、充满活力和快乐。
当然，幕后必定有担忧、担心和错误。除此之外，你不可能拥有成千上万个出色的人；必定会有脾气暴躁的人问路，会有不说谢谢的粗鲁的人，甚至会非常卑鄙。然而，奥运会组织者们却面带微笑，积极而迷人。
当你的顾客不那么友好时，保持积极有时很难。问问任何从事零售业的人。然而，正如游戏制 阿联酋电子邮件列表 作者向我们展示的那样，当你积极乐观、面带微笑时，你的顾客最终也会变得积极快乐。当他们积极乐观时，你猜怎么着，这会让你微笑，感觉很好。
事实上，新研究表明，良好的客户服务对销售人员有重大影响。当销售人员提供良好的客户服务时，客户会对公司产生积极的情绪。但这些情绪的流露也会让销售人员感觉良好和积极。
从本质上讲，这项研究表明，当你提供良好的客户服务时，你不仅能让客户感觉良好，还能提高员工的绩效。这意味着，如果你专注于提供良好的客户服务，你的销售额就会增加，因为快乐的销售人员会卖出更多产品。