本周，我们让几个小伙子在花园里花了大半个星期粉刷栅栏。这已经好几年没做过了，所以他们花了很长时间才清除掉污垢和泥土，然后才开始粉刷。和往常一样，准备时间是这项工作中耗时最长的部分。然而，我们很快就发现，如果我们每年都粉刷栅栏，那么准备粉刷栅栏所花的过多时间就可以省去。
当油漆工们兴高采烈地在栅栏上刷油漆时，我正在室内为荷兰的一位客户举办为期一天的咨询会。在咨询会开始之前，我很担心如何利用他们预定的时间。在冠状病毒爆发之前，我曾到访过他们位于海牙 拉脱维亚电子邮件列表 的漂亮办公室。我们一起花了很多时间讨论他们的在线选择。几周后，当我回到英国并查看他们的互联网活动时，很明显，在我的咨询之后，他们做出了重大改变。例如，一年左右后，他们的 Twitter 关注者从大约 25,000 人增加到近 600,000 人，这表明他们做得非常出色。因此，我怀着忐忑不安的心情参加了本周的咨询会。
我担心他们会认为他们付出的钱都是白费。毕竟，他们按照我的建议做了很多工作，而且显然取得了成功。我只看到他们需要做一些“调整”来改善他们目前的在线活动。
当然，我没必要担心。我们花了一整天时间讨论他们在线足迹的许多方面。我们在这里调整了一些东西，在那里做了一些小改动，不知不觉，我们的时间就到了。我问他们这一天是否有帮助。他们说这非常有价值，他们想在一年后再预约一次会议，以检查他们是否仍在按计划进行。
结束 Zoom 会议后，我做了一些总结，概述了我们当天提出的想法。他们只需要做六件关键的事情，外加一些小事。对于一天的工作来说，这似乎并不多。然而，客户对交付的内容感到非常满意。
我坐下来，透过办公室的窗户向外望去，看到了我崭新的花园篱笆。我突然意识到，我的客户正在以一种我从未对花园篱笆做过的方式行事。他们不是等上几年才看他们的在线表现是否达到标准，而是每年左右检查一次。这意味着，处理变化所花的时间将比他们等上几年才考虑要做什么要少得多。与我的花园篱笆不同，我的花园篱笆已经烂得一塌糊涂，而他们确保他们的在线形象每年左右只需要快速“修饰”一下。