患者体验总监讨论了 NHS England 为确保初级保健工作人员在提出安全问题时感受到支持而采取的措施：
在推动 NHS 改进方面，没有什么比倾听患者、家属和员工的意见更能洞察一切。
现在，要求患者提供反馈已成为常态。三分之二的癌症患者完成了年度癌症患者体验调查，目前已通过朋友和家人测试提供了超过 1700 万条反馈。
投诉对于改善服务同样具有重要意义。上个月，英国国民医疗服务体系 (NHS England) 和议会与健康服务监察专员公署发布了对初级保健投诉处理质量的评估，评估结果表明，优秀的做法是让投诉变得容易，并根据所听到的内容采取行动。
现在 NHS 员工可以更轻松地提出安全问题。临床工作人员已将事件记录在国家报告系统中，以便 NHS 的同事可以从中吸取教训。
然而，我们知道，并非所有员工都完 挪威 WhatsApp 数据 全有信心向其直属经理提出问题。这就是为什么 NHS Trusts 任命了“言论自由监护人”，以确保问题可以通过各种方式反映给高级管理人员。
今天，英国国家医疗服务体系 (NHS England) 开始就初级保健机构的指导方针展开磋商，探讨如何鼓励员工分享顾虑。这要求每个诊所确定一名言论自由监护人，可以是诊所内部的监护人，也可以是 NHS 其他地方的监护人。
此外，从 4 月 1 日起，NHS England 将成为“规定人员”，这意味着在全科医生、牙科、眼科和社区药房工作的 NHS 举报人可以直接向我们提出担忧，并且可能享有与直接向雇主披露信息相同的就业权利。
这些举措是推动 NHS 内部以倾听、学习和改进为原则的工作文化的更大努力的一部分。
医疗保健是一项复杂的任务，涉及多个前沿科学学科，我们的目标必须是让团队的每个成员都能在任何阶段提出问题，以便避免问题并吸取教训。要真正采用这种文化，需要强有力的领导和对人们的意见的开放态度。许多反馈会带来微小而简单的变化，这些变化可以对患者及其家属产生重大影响。有时，提出的问题需要更广泛的回应，例如在改善败血症的识别和治疗方面取得了哪些进展。反馈还可以揭示服务设计需要如何改变，例如更好地满足家庭护理人员的需求。
归根结底，推动改善的最强大动力是 NHS 员工、患者及其家属之间的对话。当我们对人们的意见持开放态度并积极响应时，NHS 才能发挥最大效力。
来自患者、家属和员工的见解正在推动整个 NHS 的改进，但新指南中推荐的方法将帮助我们做到最好。
了解更多详情，请参阅GOV.UK 网站。
我们建议任何考虑披露信息的人应首先联系 NHS 举报热线 08000 724 725 或工作公共关注热线 020 7404 6609。