一名微笑的护士与患者交谈
本周（3 月 20 日星期一至 3 月 24 日星期五）是聚焦护理体验的绝佳机会。患者、家属、护理人员和员工的体验密不可分，本周 NHS England 将分享来自全国各地的优秀案例，展示团队如何努力改善这些领域的体验，以便我们能够共同继续改进之旅。
西蒙·斯涅克 (Simon Sinek) 写了一本书，名为《从为什么开始》，这本书让我陷入思考。为什么护理体验或成为护理团队一员的体验如此重要？很简单，积极、美好的体验会提高我们的内啡肽水平。
门诊护士与等待接受顾问复查的患者热情交谈，可能会让他们精神振奋，放松下来；或者在更困难的情况下，搬运工在将患者推去接受扫描检查时轻轻地将手放在患者的肩膀上，感受他们内心的焦虑，这可能是令人担忧的时刻强有力的举动。或者，病房管理员因手术而离开，同事们回家探望她，强调她是多么重要。所有这些周到的干预措施都会激发联系的火花和积极的体验。
上周是我第五次担任英格兰峰会的首 以色列 WhatsApp 数据 席护理官，其中一个关键主题是个性化护理。在之前的峰会上，我播放了Brene Brown 作品中的这段短片 ，它生动地展现了同理心和联系的力量。我们知道患者体验非常重要，当我们阐明体验为何重要时，我们可以激励其他人与我们合作，以改善体验。
当我们通过设计和提供服务和护理为患者、家人和护理人员创造良好的体验时，我们会增加护理参与度，从而影响健康结果。患者和工作人员对患者本人、家人和护理人员的体验的参与程度，可以决定我们要么寻求更多信息并掌控局面，要么在护理中扮演更被动的角色。
注重建立员工群体之间、员工与患者之间的关系可以增加幸福感；即使在最痛苦的时候，接受或从事优质服务所带来的情感和身体上的益处也会让我们感觉良好或更好。
如果我们有积极的护理体验，无论是实际接受的护理还是在护理环境中工作，我们也更有可能宣传护理、服务或雇主。例如，拥有一位富有同情心且临床有效的牙医意味着我们更有可能继续就诊，并向其他人推荐牙科诊所。当我们专注于创造出色的员工体验时，我们会提高士气、发展团队、提高留任率、增强韧性，并最终为公众提供更好的护理。通过树立榜样，强调提供积极体验的重要性，我们为各个学科刚刚开始职业道路的学生打下了坚实的基础，从而培养他们终身致力于改善体验的决心。
在大多数社区中，我们都过着复杂的生活，创造积极的体验，无论是在护理互动中还是在工作环境中，都会对我们生活的其他方面产生连锁反应。
因此，在接下来的一周里，我们将开展大量的线上和线下活动，以传播人们如何在我们所有的服务中努力改善患者、家人、护理人员和员工的护理体验的想法。
我鼓励大家分享你们如何改善整个卫生和护理行业的护理体验。有关本周的更多信息可在“我们社区”网站上找到，别忘了在推特上加入对话，使用主题标签#ExpofCare，这样我们就可以互相激励。
所以我向你提出挑战，我正在努力改善护理体验，你愿意加入我吗？
简·卡明斯
简·卡明斯教授
简·卡明斯教授是英格兰首席护理官兼英国国民医疗服务体系 (NHS England) 的执行董事。
Jane 专门从事急救护理，并在 NHS 内部担任过各种职务，包括委托主任、护理主任和副首席执行官。
2004 年 2 月，她成为全国急救护理负责人，同意并实施 98% 操作标准。她还担任急救护理顾问。2005 年 1 月，她被任命为“选择”和“选择和预订”全国实施主任。
2007 年 11 月，简调至 NHS 西北部，负责护理、质量、绩效以及 QIPP 的专业领导、调试，并曾担任副首席执行官。2011 年 10 月，她被任命为英格兰北部 SHA 集群的首席护士。
她于 2012 年 3 月被任命为英格兰首席护理官，并于 2012 年 6 月开始全职工作。Jane 是英格兰所有护士和助产士的专业领导者（公共卫生除外），并于 2012 年 12 月发布了“6C”和“实践中的同情心”，随后于 2016 年 5 月发布了“引领变革，增值”框架。
Jane 负责产科、患者体验、学习障碍等问题的执行监督，并于 2016 年 1 月成为患者和公众参与问题的执行负责人。
她曾获得埃奇希尔大学和白金汉新大学的博士学位，并且是金斯顿大学和伦敦圣乔治大学的客座教授。