Мы, особенно когда мы не полностью осознаем свои эмоции. Внимательность помогает, повышая эмоциональность. Осведомленность. Когда агенты по обслуживанию клиентов более созвучны своим эмоциям, они могут лучше. Управляйте тем, как они влияют на их взаимодействие. Например, вместо того, чтобы позволить разочарованию взять верх, они… Может признать это чувство и переключить внимание на то, что нужно клиенту. Практические упражнения на осознанность.
Эмоциональный контроль: осознание дыхания для маркетинговый список владельцев rv немедленного облегчения: побуждайте агентов сосредоточиться на своем дыхании, наблюдая за тем, будет ли оно. Это быстро или медленно, глубоко или поверхностно. Это простое упражнение закрепит их в настоящем моменте. И позволяет им эмоционально перезагрузиться, прежде чем ответить. Даже если клиент расстроен, оставайтесь. Присутствие позволит агентам реагировать спокойно и сопереживание, а не реагировать импульсивно. Снятие стресса.
Техники для операторов колл-центра. Регулярно практикуя осознанность, специалисты по обслуживанию клиентов могут развивать эмоциональную устойчивость. Умение быстро восстанавливаться после стресса и сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Эмоциональная устойчивость помогает. Агенты сохраняют позитивный настрой даже после трудных взаимодействий, что позволяет им прийти в норму и… Обращайтесь со следующим клиентом ясно и спокойно. Эта способность оставаться заземленной предотвращает выгорание.