每月大约有 120 万份答案提交给朋友和家人测试。这一切都是为了持续改进，本着这种精神，NHS England 目前正在研究如何提高 FFT 本身的有效性，正如 NHS England 的体验、参与和平等总监所解释的那样：
英国国民医疗服务体系 (NHS England) 于 2013 年首次在住院服务中推出朋友和家人测试。
在接下来的两年里，它被推广到其他医疗服务领域，因为它在患者中的应用势头强劲，在这段时间里，这个任何人都可以参与的快速简便的反馈工具已经收集了超过 4300 万条回复。
我们每年从一系列全国性调查中获得的信息加上“实时”反馈的见解，使 NHS 成为倾听患者心声的全球领导者。
要求所有服务提供商参与该计划改变了大多数人看待患者反馈的方式：不再只是“好事”，而是在需求不断增长的情况下应对质量挑战的重要方式。
在之前对该计划在医院的实施情况的评估中，参与的 95 家医院信托机构中有 88% 表示 FFT 运行良好，78% 认为该计划更加重视患者体验。
在同一篇评论中，一名患者讨论小组成员评论道：“我记得曾听过一位医生将患者称为‘阑尾’。现在你不会再听到这种话了。现在人们更加关注患者作为个体。”
我们从 NHS 员工调查中了解到，51% 的 NHS 员工会利用患者的反馈来改进自己的服务和团队。这可能来自 FFT，因为患者调查虽然对于生成可靠且可比较的数据很重要，但需要更长的时间来生成，并且不一定提供有关这些服务/团队的信息，而且规模和频率肯定不一样。
这些数据对于 NHS England、NHS Improvement 和护理质 格鲁吉亚 WhatsApp 数据 量委员会等国家机构来说是一种有用的方式，可以“把握”当地服务质量，并评估国家政策和投资对患者的持续影响。但这不仅仅是中央监控。每个信托和初级保健实践的本地数据都可以通过每月在 NHS Choices 上发布的新出版物供公众审查，它还有助于医疗保健专员了解当地服务的运作情况。
但更重要的是，许多人对服务评级的评论（这些细节在当地保留）是丰富的信息，可以让我们了解哪些方面做得好，哪些方面可以改进。在我走遍全国的过程中，我看到了无数 FFT 实现真正变革的例子，这些变革让患者和服务都受益。
以诺丁汉大学医院 NHS 基金会的“思考饮水”计划为例，该计划的反馈促使人们重新思考数十年来的术前禁食规范。该计划将患者禁食或饮水的时间从平均超过 9 小时缩短至约 3 小时。有迹象表明，患者不仅更快乐、更舒适，而且似乎术后恢复得更快。希望这些更快的恢复将转化为更快的出院和腾出更多病床，这对每个人都有好处。（在我们的YouTube 频道上查看更多示例。）
FFT 并非没有问题，也饱受批评，但总体而言，我们认为它提高了标准，帮助患者影响大大小小的决策，并提升了员工的士气。NHS 领导层致力于保留 FFT，他们与我们一样雄心勃勃，希望 FFT 发挥其潜力，尽可能有效地推动服务改进。
尽管我们已经解决了很多具体问题，使其在一线的实施更加顺利，但我们知道仍有一些因素没有得到很好的解决。因此，我们的洞察与反馈团队正在启动一个项目，以推动 FFT 的发展进入下一阶段，并在 2019 年 4 月之前更新指南。
具体来说，我们的目标是：
考虑我们是否应该改变FFT问题的措辞，以便它在所有医疗保健环境中更好地发挥作用。
支持服务可以最大限度地发挥其所能提供的功能。
减轻满足指南中某些具体要求的负担（例如急性信托的 48 小时规则和产妇护理中的固定“接触点”）。
支持尽可能地利用数据并增加其价值。
为开展这项工作，我们设立了多个工作流，2018 年医疗保健专业人士、患者、志愿组织和代表机构将有大量机会参与改进项目。
我们特别希望听到有关以下问题的意见：
您希望对 FFT 做出哪一点改变？目前贵组织中 FFT 的哪些方面效果良好？原因何在？员工何时最热衷于 FFT？FFT 何时能产生最大影响并带来改进？哪些因素阻碍了改进？我们从信托和实践中了解到，在 FFT 问题之后提出其他问题很有用。您也是这样吗？我们认为，在进行 FFT 的方式上保持灵活性可能是有益的，无论是通过纸质、文本、电子邮件等方式 - 您同意吗？