来源：Tim Hortons 的 Instagram
转发正面评价
转发正面评价是建立我们之前谈到的社交认同的好方法。您还可以使用转发来突出您自己可能不会突出的产品或服务方面。
例如，多伦多的圣劳伦斯市场转发了这一条用户生成内容，展示了市场中的众多摊位。这是一种向访客展示他们可以期待什么的简单方法，而无需社交媒体经理做额外的工作。
来源：@stlawrencemarket
大多数社交平台都可以轻松转发内容，尤其是当您的帐户已被 俄罗斯数字数据集 标记时。Instagram 的主动态还允许合作者标记，因此您可以将其他用户创建的帖子添加到您的动态中。
突出显示积极的社交提及的一个好方法是重新分享您被标记的 Instagram 故事，然后将其添加到故事精彩集锦中，这样您就可以展示它们超过 24 小时。
在社交媒体上被大量提及的亮点表明您是该平台上深受喜爱的品牌，并能激发新粉丝的信心。
重要的是将不那么热情的反馈视为批评而不是批判。即使是愤怒的评论也能帮助你更深入地了解受众的痛点。因此，以积极的态度对待每一次提及很重要——即使是那些持消极态度的人。
当你收到负面评论时，请专注于提供解决方案，以便下次让用户的体验更好。如果客户在线上与您有满意的互动， 85％的客户可能会推荐您的品牌。
对自己负责，建立信任
删除消息并故意压制对话通常不是什么好事。如果你删除他们的负面评论，人们会注意到，并可能会因此指责你。这只会开启一个永无止境的循环，试图控制消极情绪。将事情转向更积极的方向对所有相关人员来说都更有帮助。
如果用户分享的是真实问题，请邀请他们通过 DM 或电子邮件与您联系，分享更多详细信息并与客服代表交谈，尤其是当情况涉及某人的个人信息时。这将使您能够提供更细致的回应，并在必要时让其他人参与进来。
不过，请记住不要喂饱喷子。如果你发现谈话没有取得任何成果，尽管你尽了最大努力，通常最好还是继续下去。最终，喷子会感到无聊，并爬回它来的洞里。
坚持品牌的声音和基调
回应您的社交提及的团队成员应该是您品牌声音和语调的专家。
您的营销和客户服务风格应该协调一致，即使它们不完全相同。使用清晰、简单的语言，让每个人都能理解。八年级学生应该能够轻松理解您的回复。如果您喜欢用 GIF 为您的回复增添趣味，请确保它们适合所有受众。