聊天：现在每个人都知道该怎么办。自 1973 年推出第一个在线聊天系统 Talkomatic 以来，聊天已成为我们社会不可或缺的一部分。是的，甚至你的父母现在也知道它是如何运作的。公司还看到了实时聊天的附加价值。
因此，许多电子商务网站通过实时聊天来扩展其客户服务是合乎逻辑的，但在 B2B 中，它尚未得到广泛使用。如果你使用不当，它会弹出一个烦人的窗口。但你使用正确吗？然后，潜在客户将会欣赏这种个人联系，并可能进入购买旅程的下一阶段。
为什么在 B2B 中使用实时聊天？
在数字营销方面，当今每个组织都在寻找一种方法来获得在线竞争对手的优势。在 Google 中的较高排名、网站的更多流量、更高的转化率等等。但是，如果您确实希望访问者在您的网站上停留更长时间，并且作为 B2B 组织，您的销售线索得到大幅提升，那么实时聊天当然不是一个坏主意。 Forrester研究表明，自 2012 年以来，网站访问者使用实时聊天的情况比电子邮件和电话增加了 50%。
实时聊天的其他好处包括：
为潜在客户提供实时便利
建立信任和忠诚度
经济高效
更多转化和销量
降低跳出率
定制您的实时聊天并产生合格的潜在客户
实时聊天不仅仅是一个让您的网站更加用户友好的工具。通过尽可能专业地定制它，您将产生比您想象的更多的潜在客户。这让营销人员感到高兴，当然也让您的销售团队感到高兴。你到底是如何做到这一点的？以下是一些可帮助您通过实时聊天生成合格潜在客户的提示：
1. 在买家旅程的正确阶段通知您的访客
实时聊天将通过个性化内容实时回答访客的问题。由于潜在客户需要多次接触才能采取行动，因此在每个阶段提供正确的内容非常重要。通过衡量您的微观转化（通过实时聊天进行的对话），您可以深入了解潜在客户的“销售准备就绪”程度。当潜在客户进行宏观转化（例如免费咨询）时，这是买家旅程中的一个重要因素。
在 B2B 中，传入的聊天量可能比 B2C 中少得多。这使得作为“代理”在买家旅程的正确阶段以服务为导向非常重要。您的转化价值通常也比 B2C 高很多，这使其成为一个重要的关注点。
通过在实时聊天中添加个人风格，您可以与潜在客户建立积极的关系，最终会产生更多潜在客户。仅向访问您网站的每个人推送聊天并不是很有效。例如，您可以设置当访问者在某个页面上活动 15 秒时，他或她会收到个性化且 巴拿马电报数据 量身定制的问候语。那么你也自我介绍一下吧。还可以通过高级设置更具体地完成此操作，例如：
位置定位
来自特定网页的人
使用的关键字
有人第一次访问您的网站
回访者
我们使用LiveChat软件，它看起来像这样：
实时聊天潜在客户生成
3. 提供快速解决方案
LiveChat 的客户服务报告 显示，快速响应时间（60 秒以下）是成功秘诀的重要组成部分。根据这项研究，网络托管 (92.91%)、IT (92.66%) 和软件 (91.17%) 行业的客户满意度得分最高。
显然，客户不想在电话上等待太久，但在在线客户旅程中肯定不想。他们希望快速得到他们正在寻找的答案。实时聊天让我们有机会立即为访客所遇到的问题提供解决方案。因此，请及时回复（当然是以服务为导向的答案）并加速您的潜在客户开发。
4.解决痛点
如果您在网站上实施实时聊天，您可能经常会收到访问者提出的相同问题。这可能是因为您的网站缺少相关内容。通过“标记”这些痛点，营销团队可以优化当前网站，创造更好的用户体验。要产生更多潜在客户，您可以在此处使用内容营销，例如通过在实时聊天中引用博客或视频。下面是Drift中的示例：
漂移实时聊天
使用此软件，您可以在您的帐户中创建营销活动，从而向潜在客户提供更多相关信息。
5.分析数据并提高转化率
通过分析实时聊天数据，您可以深入了解哪些公司和人员提出了聊天请求以及他们的来源。为了最终在 B2B 中产生更多潜在客户，您可以在聊天请求的开头添加新闻通讯或演示复选框，这会自动将您的联系人添加到您的营销活动中。您还可以使用此联系信息来创建买家角色。
您还可以提供某些标签，如“SQL”或“MQL”。这可以帮助您更好地对来电进行分类，让您深入了解客户的问题。例如，“问题”或“投诉”等标签可帮助您更快地识别产品或服务的弱点。您还可以将获得的联系信息链接到您的营销自动化系统，以进一步“培育”潜在客户。
实时聊天标签
如果您在网站上实施实时聊天，则必须确保有人可以及时回复。当然，您不必 24/7 在线，但请确保在您离线时有可用的联系表。
通过实时聊天获得更多合格的潜在客户
研究表明，近年来网站访问者使用实时聊天的情况显着增加。通过在您的网站上实施实时聊天并确保正确使用它，您将更快地满足潜在客户。请注意以下因素，您将通过实时聊天为您的 B2B 组织带来更多合格的潜在客户：
在买家旅程的正确阶段向访客提供适合该阶段的内容，并以面向服务的方式充当“代理”。
为您的实时聊天增添个性化风格。自我介绍并提供个性化和量身定制的问候语。
确保快速响应时间，响应潜在客户可能遇到的痛点，并在可能的情况下直接在实时聊天中提供有趣的内容。
分析实时聊天中的数据，添加正确的标签，并将获得的联系信息与您的营销自动化系统链接，以进一步培养您的潜在客户。
您还没有在您的网站上实现实时聊天吗？不要再等待，尽可能专业地定制您的实时聊天！