该项目首先通过 Facebook Messenger 进行了测试。员工（是的，真人）和访客之间的许多聊天提供了有价值的信息。他们发现访客经历了与他们想象完全不同的客户旅程。例如，预计人们需要通过聊天进行联系，尤其是在一天结束时，询问如何最好地度过最后几个小时。然而，测试期间显示他们整天都在提问。
访客可以在访问之前和访问 约旦电报数据 期间提出所有问题。根据测试期间，他们已经编写了大部分对话，但总有人在监视并可以进行干预。该服务的最大优势是方便客人。他们整天通过聊天来解决大大小小的问题，从而使组织能够在短时间内与他们建立个人关系。
本次会议最重要的教训：
提前花时间进行定性研究，准确了解客户想了解什么以及何时了解。你或人工智能无法为他们解决这个问题。
始终有一个可以接管对话的人员支持。
投资您的网络护理团队。自动聊天的内容和质量很大程度上取决于员工的素质。
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