“数字化”、“转型”和“变革”这些词现在很有可能成为流行语列表。目前可以假设，几乎每个公司经理都以各种方式接触过IT这个话题。对信息技术与现实结合问题的理解往往截然不同。在 BDI 委托进行的一项研究中，罗兰贝格咨询公司发现了一些有趣的事情。例如，这项研究询问了 300 名德国公司的管理人员对数字化成熟度的看法，约 30% 的受访者将数字化成熟度评为“高”或“非常高”，如下图所示。
德国工业企业自身数字化成熟度评估
此外，研究还表明，一个人自己评估的成熟度与数字化可能的机会之间存在相当大的差距。公司面临的巨大挑战是认识到这一差距并从中得出采取行动的必要性。这里你必须全方位思考并全面审视你自己的商业模式和客户访问。这里的一个关键考虑因素不应该是在这种情况下经常被引用的公司（例如 Airbnb 和 Uber）令人惊讶，而是它们是如何形成的。
在这两种情况下，创始人都不是来自该行业。相反，他们从客户的角度提出了正确的问题！令人兴奋的问题是：为什么这些想法不是由酒店经营者或出租车运营商提出的？
当然，这里可以说是巧合，但如果你看看谷歌参与的项目清单，很容 个人伤害电子邮件列表的直邮营销 易得出这样的结论：采用服务方式的公司对德国公司构成了严重威胁。
Google 投资具有工业影响的令人兴奋的项目
尽管情况紧急，但当然没有必要恐慌，而是需要有计划和战略性的行动。每家公司都应该制定适合自身情况的数字化议程，然后制定实施策略。制定愿景时的一个有用指南是回答以下问题：“我们可以从哪里开始公司的转型？”基于凯捷与波士顿麻省理工学院之间的合作，三个行动领域尤其提供了令人兴奋的起点。
具有转型潜力的起点，有助于制定数字议程
改变客户体验
这里的目的是询问客户对相应公司的体验。客户通过什么渠道与公司取得联系？您如何与客户互动以及使用哪些渠道进行沟通？澄清当出现问题时客户对公司的体验如何的问题尤为重要。客户如何联系以及下游流程对客户来说有多容易？简而言之：客户是否通过投诉或类似过程获得支持，使他们继续感觉自己找到了合适的合作伙伴或供应商？
商业模式转型
上面提到的例子表明，重新思考和批判性地质疑自己的商业模式具有巨大的潜力。有趣的是，在某些情况下，生产商可能会被通过服务提炼产品的熟练服务提供商取代并被迫扮演被动角色。所谓的“服务化”当然不是唯一的方法，但它提供了一个很好的思维游戏，可以作为一个良好的开端，以便将产品的所有领域都进行测试。这里的核心问题是：未来五到十年如何为客户创造利益？
组织和流程的变革
对于公司来说另一个重要的话题是组织和员工需要如何配合才能更有效地工作。然而，这显然不是泰勒主义的工作方式取向，而是创造一种旨在消除障碍并提供合适环境的工作氛围。这正是“数字化工作场所”这个话题发挥作用的地方。