衡量支持活动的重要客户服务指标

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如今，组织中的客户服务不仅仅是为客户提供支持。客户服务影响公司的决策过程、收入等。优质的服务可以让您从竞争对手中脱颖而出，并且在确定整体客户体验方面也发挥着至关重要的作用。

如果您是支持经理，您会关注以下内容吗？

客户对您品牌的看法
客户满意度
团队绩效
提出的问题数量
等等。

由于客户体验是业务增长的主要原因，因此衡量客户服务的关键绩效指标 (KPI) 非常重要。这些指标为您提供了宝贵的见解，并提供有关您的业务实现目标情况的信息。

让我们看看你应该跟踪的基本客户服务指标

一些重要的指标可以帮助您 阿塞拜疆 whatsapp 资源 跟踪客户情绪、支持代表的效率和客户满意度。请阅读以下您必须跟踪的 热门客户服务 KPI ：

工单数量：衡量您每天、每月或每年收到的平均工单数量。通过跟踪工单数量，您可以了解客户遇到产品或服务问题的频率。

首次联系解决率 (FCR)：它衡量的是首次与支持代表互动时解决的问题或问询数量，无需额外的跟进或升级。较高的 FCR 表明您的支持代表知识渊博，能够高效地解决疑问。而较低的 FCR 则意味着客户没有得到足够的支持，这可能会导致客户失望。

平均处理时间 (AHT)：它指的是支持代表从问题提出之日起处理问题所花费的平均时间。它包括总通话时间、等待时间、转交给其他代理的案例等。AHT 是一个重要指标，因为它允许您监督互动并了解您的代理处理客户查询的时间。您可以使用 AHT 指标来提高服务运营和生产力。