通过 Vtiger 实时聊天集成最大限度地提高客户参与度

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Mostafa044
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Joined: Sat Dec 21, 2024 5:28 am

通过 Vtiger 实时聊天集成最大限度地提高客户参与度

Post by Mostafa044 »

您还没有采用实时聊天工具吗?如果是这样,让我解释一下没有功能齐全的网络聊天或实时聊天应用程序所面临的挑战。

想象一下这样一个场景:您的客户正在尝试下订单,但结帐过程中出现问题。已通过电子邮件发送支持,但已经过去二十四小时了,仍然没有回复。然后他们会拨打您的客户支持号码,但会等待大约三十分钟。沮丧的客户会在社交媒体上表达他们的体验。

如果您实施了实时聊天,您会看到什么结果?客户可以快速与支持代理联系并实时解决问题。

如今的企业更加依赖实时聊天服务,因为 51% 的消费者再次从提供在线聊天支持的公司(适合小型企业)购买产品。这样,您就可以在短时间内提高客户满意度和更高的参与度。

让我们仔细看看实时聊天:

实时聊天以获得即时客户支持
实时聊天是一种实时通信工具,允许客户通过公司网站或消 cmo电子邮件列表 息平台与销售或支持代理联系。如果您的客户有疑问或疑虑,您的代理或机器人可以立即提供帮助,减少等待时间。

实时聊天可用于多种目的,例如回答产品查询、帮助客户完成购买、捕获潜在客户信息等。


与电话或电子邮件相比,实时聊天的最大优势之一是它能够提供现场帮助。对于时间紧迫或有简单问题可以快速回答的客户来说很方便。

相反,电话和电子邮件可能需要更长的等待时间,这可能会让客户感到沮丧并影响客户流失。

您知道吗:您现在可以将聊天机器人与实时聊天集成,将人工智能的效率与人工协助的个人风格相结合。将您的知识库与机器人同步并解决大量业务查询、24/7 为客户提供服务、自动响应等。
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