同理心是客服人员的一项重要素质。它使他们能够与客户建立情感联系，将潜在的负面体验转化为积极体验。良好的沟通技巧（包括积极倾听和清晰表达）也同样重要。
Blue Valley Marketing的代理商 RCS欧洲数据 都是根据其天生的同理心和沟通能力而挑选出来的。他们接受严格的培训来磨练这些技能，确保他们能够耐心而专业地处理互动。
示例：客户打电话来抱怨账单错误。客服人员没有简单地纠正错误，而是花时间倾听，承认由此造成的不便，并提供小额退款以示善意。这种方法不仅解决了问题，还让客户感到被重视和被倾听。
案例研究：提高 XYZ 零售客户满意度
背景
XYZ Retail 是一家中型在线零售商，由于等待时间过长和问题未得到解决，客户满意度得分不断下降。他们与Blue Valley Marketing合作，改进客户服务运营。