上周末开始时很放松——我实际上并没有打算处理嵌入式保险等专业话题。发生了什么事?经过漫长的一周后,周六只有几个强制性约会需要完成,是时候多睡一会儿了。周末的美好开始还包括丰盛的早餐,最重要的是咖啡。
然而早餐做好后,心情却突然变差了。最后一步是将咖啡端上餐桌。检查水罐后发现水还没有排空,水仍然在机器的顶部。经过多次尝试,该设备仍无法加热水,因此我们不得不接受我们的咖啡机在十多年后停止工作的事实。
经过广泛的防御、处理冲击和上网研究后,我们决定去附近的电子商店购买一台新的咖啡机。在咨询结束时,女售货员问我们是否愿意为设备采取额外的保护措施来弥补损坏,即使这是我们自己的过错。 “嵌入式保险福利”的一个很好的例子。
那么什么是嵌入式保险呢?
嵌入式保险服务的特别之处在于,在购买过程中的任何时刻,买家(在本例中为咖啡机)都不会感觉“购买保险”。目前还不清楚涉及哪家保险公司以及在发生索赔时由谁负责处理。
通过将保险嵌入产品或服务的销售中,保险成为客户 寻求商机的电子邮件列表 体验的一部分。同时,它为公司提供了附加值,可以提供更具吸引力的产品组合。创建了一个由不同产品和服务组成的生态系统,这些产品和服务组合在一起可以为客户提供附加值。过渡是流动的,因此客户看不到有不同的合作伙伴一起提供服务。这种互动既可以在线进行,例如在购买新智能手机和购买手机保险时,也可以离线进行,例如在街角的电子商店。
嵌入保险有什么要求?
首先,为了在销售点(即在产品或服务销售后立即)获得保险服务,客户需要必要的数据,以便能够提供个性化的保险服务。下一步,这些数据必须传输给保险公司并尽可能高效地进行处理,否则客户体验将会受到影响。这种数据交换在技术层面上通过接口(即所谓的 API)进行。开放和轻量级的接口允许保险公司通过合作伙伴系统提供其报价,从而扩展提供商的服务。保险直接提供给客户,而不是相反。
机遇还是挑战?
我已经概述了使用嵌入式保险带来的机会。保险公司有机会在特定的生活情况下以个性化的方式应对和支持潜在客户。客户可以从针对具体情况量身定制的特定优惠中受益,并节省研究和购买保险产品的时间。这确保了高度的便利性。与此同时,保险公司的销售力度相对较低。这些通常是简单的保险产品,几乎不需要建议。因此无需联系经纪人。
嵌入保险作为购买体验的一部分——我的咖啡机与保险有什么关系?
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