用于评估客户并按三类对客户进行分类。这三类客户分别是推荐者、被动者和贬低者。
从客户的角度看，使用简短调查或直接提出正确问题等方式可以最终测试您的网站和公司运作情况。只需询问客户向他人推荐贵公司的可能性即可。
十分制评分标准可帮助您制定排序列表。推广者会 通讯主任电子邮件列表 准备好回应。如果供应商的网站上已经有一些案例研究，那么他们可能有一个处理新案例研究的标准流程。他们可能会向您发送一份调查问卷，以帮助他们入门。准备好有关您如何使用其服务的信息，并在详细说明您从其产品中获得的好处时尽可能具体。
您是否因为他们的服务而省钱了？如果有，省了多少？您的团队在他们的平台上工作时效率是否更高？如果有，生产力提高了多少？粗略估计是可以的，但数字和百分比在案例研究中很有用，因此请尽可能将它们包括在内。给出 9-10 分。他们非常忠诚于您的公司及其产品，并会帮助宣传您。另一方面，被动者则在 7-8 分范围内；他们对您的公司感到满意，但可能容易受到其他营销人员的影响，如果交易合适，他们更有可能与您的竞争对手合作。贬低者得分在 0 到 6 分之间；他们最有可能产生负面口碑。
调查完客户后，您可以计算出推荐者的百分比，然后从贬损者的百分比中减去，得出净推荐值。您可以使用这些信息来了解客户对您的业务总体的满意度。您还可以联系个别推荐者，提醒他们向您推荐新业务，或者联系贬损者，看看您可以做些什么让他们更满意。
在商业中，明智之举是利用公司可用的所有工具来发挥其优势。当涉及到上述统计数据时，定期记录数字是确保您的小型企业尽一切努力寻找和留住客户的最佳方式。