将捕捉客户的声音作为 B2B 品牌战略的一部分

[mdabuhasan]

真正的 B2B 品牌战略始于捕捉客户之声 (VoC)，这是一个营销术语，指的是目标受众如何谈论和感受特定的业务、产品或服务。VoC 计划是 B2B 和 B2C 营销战略中的标准，因为它们能够捕捉客户的需求、偏好、期望、困难和反馈。

您的 B2B 品牌的 VoC 尤 RCS 数据美国 其重要，因为它提供的见解可以帮助您更好地服务和与客户沟通。通过更深入地了解您的买家角色，您的 B2B 业务可以应对如此强大的买家团队必然会出现的众多异议。因此，对您的 VoC 有更重要的了解也可以带来更好的 B2B 客户体验 (CX)，并最终带来更强劲的销售。

如何捕捉 VoC？
品牌建设可以通过多种方式帮助您捕捉客户之声，例如自动化您的网站以收集客户数据，同时完成品牌建设的其他方面。

1. 在线客户调查
在线客户调查既灵活又可扩展。注册产品演示后，可以立即发送简短的定量评级调查，而开放式定性问题则可以留给长期客户。一旦您创建了在线调查，您就可以将其发送给尽可能多的人 - 并不断对其进行微调以获取更多信息。

2. 网站行为
您通常可以 在 消费者与您的内容互动后发送调查问卷。但是，网站跟踪行为可以让 B2B 品牌一如既往地了解 客户如何 与您的内容互动。B2B 企业可以使用各种工具，例如 Google Analytics（用于监控页面停留时间）或 Crazy Egg（用于绘制用户体验图）来了解客户如何浏览您的网站。

监控网站行为还可以揭示品牌材料等更新何时影响了用户体验。虽然这种策略不会显示客户使用的措辞，但它会表明他们倾向于访问您网站的哪些区域以及哪些内容对他们最重要。它还可以显示客户在决定购买之前可能会在哪些地方离开。