NHS England 和 NHS Improvement 对此作出回应，委托进行证据审查，重点关注那些可以改善患者体验和治疗效果并减少医疗系统财务需求的干预措施。报告表明，实现护理改善和 NHS 总体支出减少的证据在与临终关怀相关的干预措施中最为有力。报告建议对在急性内科和外科评估部门接受治疗且未来 12 个月内死亡风险较高的患者进行共同决策或“护理目标”对话方面的培训。
这些谈话在患者入院后 48 小时内进行，包括向患者提供有关其病情和治疗方案的信息，并让他们有机会让工作人员听取和记录他们的价值观、目标、优先事项和偏好。这并不容易，临床医生经常在准备不足和缺乏信心的情况下，与预后不确定性或平衡寿命和生活质量等敏感讨论作斗争。然而，证据是明确的；患者和专业人员都高度重视此类对话，这意味着患者在生命的最后一年可以接受侵入性较小的治疗。实现的确切财务节省水平尚不确定，但节省的金额似乎会很大。
虽然提供富有同情心的个性化护理一直是 NHS 的目标，但现在我们有了明确的变革理由、坚实的证据基础以及支持性和令人信服的政策方向。现在是采取行动的时候了。
阿尔夫·柯林斯 (Alf Collins) 教授是英国国民医疗服务体系 (NHS) 个性化护理组临床主任。
他曾担任疼痛管理方面的社区顾问，同时在健康基金会工作了十年。他在自我管理支持、共同决策、护理规划、联合制作、患者激活和患者参与方面进行了广泛的研究并发表了大量文章。
他是英国皇家医学院和英国皇家全科医学院的荣誉院士，也是考文垂大学的客座教授。
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乔纳森西尔弗曼
乔纳森·西尔弗曼是澳大利亚迪肯大学全科医学名誉教授，曾任剑桥大学临床医学院临床副院长。自 1988 年以来，他一直积极参与沟通技巧教学，并于 1999 年成为剑桥大学本科课程的传播学研究主任，该课程每年涉及 1000 多次半天小组课程。
他是《卡尔加里-剑桥医学访谈指南》的作者之一，该指南提供了描述医学访谈的框架，并根据现有证据建立了一套全面的技能。他还与 Suzanne Kurtz 和 Julie Draper 合著了两本配套书籍，《医学沟通技巧的教学和学习》（Radcliffe Publishing 第二版 2005）和《与患者沟通的技巧》（Radcliffe Publishing 第三版 2013）。2005 年，他为英 副总裁维护电子邮件列表 国所有 33 所医学院创立了英国沟通技巧教学委员会，并且是国际医疗沟通协会（EACH）的前任主席。2015 年，他被美国医疗沟通学会授予 Lynn Payer 奖，以表彰其“在有效医疗沟通及相关技能的理论、实践和教学文献方面的杰出贡献”。
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安德鲁·麦克唐纳博士
安德鲁·麦克唐纳博士是一名作家和活动家。他出生于 1962 年，职业生涯大部分时间都是公务员，最初在国家档案馆工作，随后在内阁办公室和司法部工作。他担任的最后一个行政职务是独立议会标准局的首席执行官，该局是一家为解决议员费用危机而设立的监管机构。
他于 2014 年因病退休。安德鲁作为一名活动家的工作主要关注患者和残疾人的权利。这项工作的引发因素是他自己被诊断出患有帕金森氏症 (2007) 和前列腺癌 (2010)。安德鲁从 2014 年到 2019 年担任泛残疾慈善机构 Scope 的主席，负责监督其激进新战略的制定并改革其治理。
他公开谈论自己的残疾经历，包括福利制度的缺陷。安德鲁自 2015 年以来一直担任患者权益组织 Chapter 2 的主席。这致力于提高与患者的沟通质量。这是安德鲁过去十年来一直关注的重要主题。他在 2014 年和 2016 年就此发表演讲，撰写了《漫长而曲折的道路》报告，该报告认为，投资于医疗保健专业人员的沟通技能可能会节省成本并改善患者体验。自 2017 年以来，他一直与 NHS England 合作实施这些想法。他是第二章小组的召集人。