逐步写出的场景以及每一步发生的操作

[sumaiyakhatun27]

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客户声明
以引用的形式准确地写下它们，并将它们准确地放置在用户旅程地图上说出某些单词的阶段。

情感成分
创建 CJM 时，用户的心情也很重要。对对方在与你互动时的感受感兴趣。

用于构建 CJM 的模板可能更复杂，例如包含以下元素：

需要解决的用户问题（在特定阶段）。
客户期望什么服务？
一路上他又遇到了哪些阻碍？
如何消除这些障碍（具体思路）。
CJM 分析期间进行的观察。
模板 CJM 的元素
CJM 中包含哪些元素由您决定，并考虑您开始开发的原因以及您想要在其中收集哪些类型的数据。以下是任何 CJM 中最常见的组件：

如果提供了分段或人员的存在，则可以将客户的路线链接到它。
场景的简短文字描述。

您可以在这里描述用户在经历场景的各个阶段时的想法和感受。
在 CJM 上，您可以准确显示在特定步骤中应考虑哪些业务功能，以及公司的 贷款数据库 哪些部门负责什么。例如，营销人员的行为决定了用户将选择哪个网站或品牌，确保客户切换到该网站是IT专家的责任（这应该在CJM中注明）等。
CJM在营销方面的优点和缺点
积极点：

客户动作的视觉显示。 CJM 为所有通信提供方便、清晰的可视化。
叙述的存在。各种各样的故事和故事总是容易被大众积极地感知。人们喜欢倾听，并且会体验到某些情绪。叙述作为一种说服工具非常有效。
用户运动的完整体积显示。 CJM 允许您通过一致使用所有可用的交互方法来构建持续的客户旅程。这对于拥有许多部门和负责不同客户接触点的员工的大公司尤其重要。