由于缺乏准备和/或粗心，许多座席没有意识到他们正在与要求苛刻的客户交谈，因此无法提供 呼叫中心服务，而选择了不专业的方法。
因此，应该避免在非正式的日常对话中说的一些短语！毕竟，表现出对消费者的尊重对于良好的连接性能至关重要。
由于此类问题仍然相当普遍，我们选择了一些需要从呼叫中心服务中消除的短语。通过避免这些术语， 客户体验 将会更好。想知道它们是什么吗？一探究竟！
呼叫中心服务中8个禁止使用的短语
1.“你好”
对于客户来说，以简单的“你好”开始通话听起来非常奇怪和模糊。为了避免这个问题，在谈话开始时，操作员必须说他来自哪家公司，他正在谈论哪个部门（销售、技术支持、交流......），最后说出他的名字。这种类型的演示使消费者在解释接触原因时更加舒适和自信。
2.“我不知道”
说“我不知道”是对提出问题并期望得到明确答 孟加拉国 whatsapp 数据 案的客户的不尊重。如果呼叫中心团队不知道，问题就会得不到解决。
因此，给出一个能够表达对服务的信心的答案非常重要，例如“我会获取此信息并尽快回复您”。目的不是让客户失去促成联系的数据，或者感觉什么也没做。
因此，即使操作员无法及时做出回应，他们也不应该公开向对话者说出这样的话。毕竟这会让你怀疑自己解决问题的能力，甚至影响 呼叫中心公司的信誉。
3.“你必须这么做”
祈使句一般被顾客理解为“命令”。因此，您需要将其替换为“我们需要您检查某些内容”之类的短语。因此，客户明白公司需要他们的帮助才能解决问题。
因此，重要的是要知道如何创造愉快的对话，使用体现关怀的沟通方式使对话顺利进行。在这种情况下，理想的做法是使用同义表达，但传达的是建议和忠告的想法，而不是义务。
4.“你错了”或“你不明白”
这是服务员不应该如何称呼顾客的两个明显例子。换句话说，就是暗示他错了。 “你错了”这句话也是如此。大多数时候，当客户说所提供的产品并不像看起来那么好时，就会发生这种情况。这种情况下，服务员只需要“想就说”，然后冷静地解释该商品的优点。
请记住，通过了解某种产品/服务的实际工作原理，消费者完成交易的机会更大。但是，要达到这一点，经营者需要有耐心、热情，最重要的是，了解所售商品。这将使销售变得更容易。
5.“亲爱的”
通过诸如“亲爱的”、“亲爱的”或“我的花”等表达方式和词语来亲密地对待顾客，听起来很奇怪，会因强迫的亲密而引起不适，甚至更糟：它给人一种居高临下的印象。没有必要这样做。请记住，使用对话者的姓名始终是提供良好 客户服务的最推荐方法。
此外，根据不同的称呼，公众可能会认为服务员是在讽刺，这肯定会损害销售过程。换句话说，引导团队不要“强求”，创造一种只存在于服务员想象中的联系。
6.“我无能为力”
相信我：这对于客户来说是最令人沮丧的短语之一，尤其是对于那些花几个小时打电话却收到客户服务代理无法解决其问题的信息的客户来说。
考虑到这一点，在与呼叫中心团队进行培训时，请明确禁止这种表达方式。如果经营者确实因为不属于其部门的能力范围而无法帮助消费者，他至少需要将电话转给可以帮助他的专业人士。
在这种情况下，最好的选择是将“我无能为力”更改为“负责这种情况的团队是 X（此处澄清部门的名称）”。 “我这就转联系方式。”这个简单的方法已经缓解了这个问题。最后，重要的是要确保转移到其他部门总是发生在那些能够真正解决客户问题的人身上，而不是把他们转移到另一个部门。
7.“再重复一遍信息”
接线员向线路另一端的人请求相同信息一次、两次、三次甚至多次的情况并不少见。而且，正如您可以想象的那样，顾客逐渐开始失去耐心。毕竟，为什么有必要一遍又一遍地说相同的数据呢？至少，这是消费者所想知道的。
因此，代理应仅在必要时请求数据。最重要的是：仅一次，防止客户对操作员失去耐心和压力。
8.“查看我们的网站”
想一想：如果消费者不厌其烦地打电话给呼叫中心——无论是投诉、解决问题还是索取信息——他们希望得到答复，当然，为了让所有事情都能在那里得到解决。你同意吗？
然而，实际情况并非如此。有时，运营商没有对客户给予应有的重视，也没有急于立即解决问题，而是简单地将客户引导至其他服务渠道，例如网站。