如今，假日购物者大部分时间都花在网上，这已经不是什么秘密了——即使没有真正购买，也会在实体店购买之前做一些产品研究。虽然自动结账可能既快捷又方便，但它并不能取代个人关系的营销价值。从长远来看，与面对面的互动相比，客户仍然更看重真实的人际交往。企业在个人层面上善待客户的努力越多，这些客户就越有可能继续回头。
表达感激
我们都希望自己受到重视，即使是为别人购物时也是如此。如果顾客觉得自己是您品牌的重要组成部分，他们就会与您的企业建立更牢固的关系。
通过定制电子邮件和真实的在线评论进行个人沟通，并为每个独特的收件人 厄瓜多尔电话数据 提供相关且有趣的信息或促销信息。
用特别优惠券、邀请函、感谢信甚至生日贺卡来表扬 VIP 客户。个性化的表扬会让客户感到自己很有价值，并鼓励他们回报客户。
在销售期间保持联系。87 % 的不满意客户从不抱怨 - 他们只是不再回来重复购买（来源：客户心跳）。联系沉默或不活跃的客户，了解他们失去兴趣的原因，并让现有客户了解最新消息、特别优惠或其他激励措施。
诚实一点，即使是坏消息。让客户了解业务变化会让他们感觉自己是值得信赖的合作伙伴，并让他们关注未来的更新。
保持无障碍
当客户遇到问题或需要信息时，大多数人会先查看您的网站，然后再尝试联系您的公司。然而，根据 Forrester 的调查，如果无法快速找到问题的答案，45% 的消费者将放弃在线购买- 因此，如果访客确实需要额外帮助，请让他们通过电话或在线聊天轻松直接联系您公司中真正有同情心的人员。当客户寻求在线帮助时，将他们引导到常见问题解答页面或电子邮件联系表只会让他们感到沮丧，并迫使他们从竞争对手那里寻找更简单的解决方案。
当客户联系到您的企业时，提供优质的服务体验也很重要。确保您的员工有能力在问题出现时解决问题，并经过良好的培训，能够帮助任何级别的客户，无论客户规模大小。跟进客户，确保问题得到成功解决。最后，倾听客户的反馈，无论是通过调查、推荐、在线评论、直接评论还是电话。如果他们觉得他们的意见很重要，而且他们可以有所作为，他们就更有可能对您的品牌保持忠诚。
在社交媒体上表现“真实”
Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台提供了展示品牌“人性化”一面的机会。它们让您能够与客户进行真诚、私人的对话——现在越来越多的网络用户希望在客户服务互动中融入这种私人元素。事实上：
82% 的消费者对拥有社交媒体影响力的企业更加信任。（来源：福布斯）
55% 的消费者希望企业通过社交媒体提供客户服务。（来源：Synthetix）
客户将为通过社交媒体参与并响应其服务请求的企业多花费 20% 至 40%。（来源：贝恩公司）
未能通过社交媒体互动做出回应可能会导致现有客户流失率增加 15%。（来源：Gartner）
请记住：沟通是双向的。及时礼貌地回复社交媒体页面上的评论，如果问题无法在线解决，请邀请客户亲自与您线下联系。为客户提供个性化的关注来回答问题或解决疑虑（就像您在面对面会议中所做的那样），将向他们表明您关心他们的体验，并激发他们对您的业务的更大信任和忠诚度。
优质的客户服务是留住业务的关键因素。这是做生意的一个简单部分，但不幸的是，它经常被忽视。