为每个用户组提供基于角色的 CRM 功能用户培训是另一种有助于管理该问题的措施。由于不同的用户组对 CRM 的目标和任务不同,因此必须分别对他们进行培训,并向他们展示与系统交互的最有效方式。
不定期的 CRM 更新会导致数据不相关或不完整,这可能会成为轻松高效使用 CRM 的一大障碍。由于 CRM 中存储的数据通常在销售、营销和客户服务部门之间共享,因此如果数据不一致,所有部门都会受到影响。花费时间和金钱去寻找“无效”线索并开展低效的营销活动可能是一个极其昂贵的错误。
除了金钱损失,数据质量差还会导致客户忠诚度下降。例如,由于通过错误的沟通渠道与潜在客户联系效率低下,营销活动的质量下降。客户服务的风险可能表现为由于无法联系客户(由于电子邮件或电话号码过期)而导致的冗长案例解决时间。
定期更新 CRM 是必须的,以确保数据的准确性和可靠性。为了更好地执行这一想法,应该自上而下地推动。管理人员应该向他们的团队解释,如果 CRM 中没有更新与客户相关的数据,那么这些数据就不存在。当旧的工作方式(如保存 Excel 电子表格)不再被视为一项工作时,使用 CRM 就成为唯一的选择。
经理们可以向团队表明每天填写某些 CRM 字段并非 乌拉圭whatsapp 数据 可选项的另一种方式是积极使用 CRM。特别是,他们应该使用 CRM 来监控员工绩效。如果销售代表意识到他们的经理依赖 CRM 生成的报告来评估他们的工作,他们就会优先考虑保持 CRM 中的信息准确且最新。
担忧四:实施后支持不足。
缺乏 实施后支持 意味着 CRM 工作流无法根据业务流程变化进行定制,也无法对引入 CRM 的更改进行适当的测试。这可能会导致工作流不一致或报告混乱。假设内部 CRM 管理员需要向 CRM 添加一些自定义对象以获得更好的报告可见性。支持服务提供商没有提供实施后支持,管理员也不具备 CRM 测试技能。管理员可能会修改解决方案,而没有彻底检查这些对象是否正确反映了必要的数据并提高了报告可见性。因此,数据输出可能是错误的。
依靠可靠的 CRM 服务提供商提供持续的支持服务(例如调整 CRM 流程以反映业务流程变化和测试 CRM 修改),可帮助小型企业通过更简单的 CRM 使用实现更高的用户采用率。如果 CRM 符合业务变化并且可重复的用户问题得到及时解决,则更易于实现全方位的 CRM 采用。
担忧5:员工不支持CRM。
在许多情况下,实施 CRM 将代表大量员工的重大转变。客户管理的新观点往往伴随着整个公司文化的重新定位。实现这一转变的主要挑战之一是说服各级员工接受这些变化。