第一个采用这种模式的公司是 年英国的伯明翰新闻邮报公司，该公司使用自动呼叫分配器 (ACD) 来处理客户呼叫。 如今，呼叫中心在许多行业中有着不可替代的地位。以下是其中一些： 银行和金融服务：当涉及到金钱时，每个客户都需要有关其财务的最相关和最新的信息。银行深知这一事实，这也是其呼叫中心的客户满意度达到 的原因。 保险：对于保险行业的公司来说，优质的客户服务也是最重要的。呼叫中心量身定制的客户服务可将客户保留率提高。
健康：客户联系呼叫中心代理的最常见 科特迪瓦电话数据 原因是预约安排、患者查服务。这就是为什么卫生部门的辍学率仅为。 电信：电信呼叫中心的代理主要处理技术支持和计费查询。 Convin 表示， 的呼叫中心采用人工智能来提高服务质量。 世界呼叫中心之都位于菲律宾。你可能想知道为什么。 主要是高识字率、具有成本效益的解决方案、进步的政府政策以及当地座席的中性英语口音，使得企业决定将其呼叫中心客户服务外包到这里。 菲律宾呼叫中心代表的平均工资为每年 ,. 美元。
在瑞士，他们的年收入约为 ,. 美元。 平均驾驶时间统计 该指标代表呼叫的平均时间、故障单解决的平均时间，基本上是帮助客户所需的时间。它包括等待时间、通话时间以及通话后的任何相关工作。跟踪您的 TMA 在很多方面都有好处。 例如，您可以提高工作效率和客户满意度，同时更有效地利用资源。例如，如果联络中心知道其平均处理时间 (AHT) 为 分钟，并预计每小时有 个呼叫，则它可以分配大约 个座席（考虑到休息和非呼叫活动的一些余量）来有效地处理工作负载。