在 上周有关网络护理的博客中，我们已经解释了消费者在线投诉的原因。我们展示了公司如何通过良好的网络维护来消除投诉客户的不满。这些结果集中在所有在线渠道的网络护理上，但我们也可以将其集中在 Facebook 上。
乍一看，与其他在线渠道相比，Facebook 似乎不太适合网络护理。与在其他渠道发布投诉的消费者 (68%) 相比，在 Facebook 上发布投诉的消费者 (54%) 不太可能收到投诉相关公司的回复。 Facebook 提供的网络 芬兰赌博数据 服务也较少。只有五分之一的情况下消费者会收到回复。公司是否已经意识到消费者不希望得到回应？或者他们根本不经常回应？例如，由于消费者不会直接在 Facebook 上称呼该公司，因此网络护理团队很难找到该帖子。
消费者在 Facebook 上发布投诉的动机似乎支持后一种理论。当消费者在 Facebook 上发表投诉时，他们主要是为了发泄情绪。提出投诉的其他重要原因是“帮助其他消费者改善他们的体验”和“给公司带来不好的印象”。与消费者更具体地用于搜索在线客户服务的其他在线渠道相比，您会看到他们主要使用 Facebook 来简单地抱怨。由于他们不再主要寻找问题的解决方案，因此他们很可能也会减少向网络护理团队投诉的努力。消费者更多地使用 Facebook 作为一个渠道。