消费者从最初认识到购买，再到推荐或评论，所经历的旅程是一个永无止境的旅程。最终做出购买决定的消费者并不是终身消费者。索利斯讲述了他在化妆品行业的惨痛教训，即人们即使在购买后，仍然怀疑他们选择的产品是否正确。这也提供了一个机会：用正确的内容回应那一刻，这种感觉意味着消费者可以轻松切换。无论该消费者是否更换产品：决策过程都会在下一次重新开始。消费者接触到替代品并再次完成整个旅程。
总有一个客户旅程。索利斯讨论了高科技行业的利基产品的案例。这涉及使用演示产品的高质量 YouTube 视频巧妙地响应多个接触点；实际上只能以一种方式传达的信息。确定正确的接触点并找出如何为这些接触点提供正确的内容是一个密集的过程。索利斯本人表示，他将为此花费数周的采访和分析。
识别接触点
除其他外，动态决策过程是技术的结果。在这一旅程的任何时刻，消费者都 尼日利亚赌徒数据库 可以通过多种选择和新媒体接触其他内容和其他参与者。仅通过谷歌进入并最终进入网上商店的消费者很少见。与此同时，人们会咨询社交网络，照片会发布在 Instagram 上，当朋友选择这样做时，人们会通过 Facebook 了解到替代品牌。组织应对这些动态的适应能力需要组织和基础设施，但这是成功的关键。能够识别接触点并了解如何向消费者提供正确的内容非常重要。您的客户在哪里、什么时间？