像 PB&J 一样：客户服务是一种营销策略

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客户服务是新的营销方式。正如亚马逊和 Zappos 所见，为客户提供终极满意度就是营销的本钱。

本杰明·富兰克林曾经说过：“做得好比说得好。”你的客户对你为他们做的事情的反应比你承诺要做的事情要好；这就是为什么出色的客户服务需要成为你的营销策略的一部分。

客户服务和市场营销应该保持和谐的关系。两者应该像花生酱和果冻一样齐头并进。

您依靠营销策略来吸引新客户并增加收入，因此 意大利whatsapp 数据 您还应将其与客户服务结合使用，以加强与现有客户的关系，从而留住最初花费营销预算的客户并保留更多收入。您从现有客户那里获得业务的机会为 60-70%， 而向新客户销售的机会仅为 5-20%。

无论您的业务是什么，请记住您不仅仅是在销售您所提供的产品或服务；您还在销售客户服务。

将客户服务纳入营销策略的好处
当您的企业将优质客户服务作为营销策略时，这将对您的利润产生积极影响，降低您的企业成本并提高您的价格。事实上，70% 的美国人表示，他们会在他们认为提供出色客户服务的公司上花更多钱。

它为您提供了竞争优势，让消费者不断回到您这里消费并推荐其他人也这样做；这是Signs.com的联合创始人兼首席运营官 Nelson James几年来在其在线定制标牌业务中亲眼目睹和体验到的。

“客户服务是 Signs.com 营销工作的一个重要部分。我们努力确保提供卓越的客户服务，让我们从竞争对手中脱颖而出，”他说。“除了我们优质的产品外，我们的客户服务也是人们选择我们的原因，也是人们不断回头的主要原因。 

我们的大部分客户评论都基于我们客户服务团队对待客户的方式，我们密切关注人们的评价。良好的评论有助于我们与客户建立信任和信心。

良好的客户服务体验能培养忠诚、满意的客户，他们会传播我们的服务，推动客户推荐。另一方面，差评会严重阻碍销售，并最终损害品牌。 

确保我们拥有一流的客户服务是我们最重要的营销工作之一，它会产生重大成果。良好的客户服务为我们提供了独特的销售主张、回头客、更高的信任度、品牌和口碑。在我看来，这听起来是极好的营销方式。”