拿铁之爱：星巴克的 3 种客户忠诚度策略

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星巴克 2015 年营收近200 亿美元 ，目前在全球拥有超过 23,000 家门店。

此外，自 2003 年以来，公司每年都在增长。

虽然毫无疑问，这一成功是许多审慎商业决策的结果，但该公司建立忠实客户群的能力以及卓越的咖啡巩固了其在行业中的领先地位。

这家咖啡巨头的成功给我们提供了无数值得借鉴的经验，其中许多经验适用于任何企业。

没有客户，公司就什么都不是，建立忠诚的客户群可以 冰岛whatsapp 数据 带来可靠和持续的销售。

无论您是拥有一家小型本地企业还是一家大型企业，请考虑星巴克已采用的以下策略，以发展成为如今的强大企业，并将在未来几年继续保持这种地位。

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忠诚奖励计划
确保客户继续使用您的服务的最佳方法之一就是给予他们奖励。

当顾客使用星巴克卡或通过移动应用程序购买产品时，星巴克会给予顾客“星星”。

随着顾客获得更多星级评价，他们有资格获得免费食品、饮料或配件。此外，该公司还通过提供某些产品的促销和折扣来吸引参加该计划的顾客 前来购买他们喜欢的商品。

该计划分为三个级别。新顾客被安排在“欢迎级别”，在店内可免费享用饮料或小吃，在顾客生日当天在线购物可享受 15% 的折扣券。



一年内收集五颗星后，您将晋升至“绿色级别”。客户可享受上述相同的优惠，还可在店内免费续杯咖啡和茶。

最后，在一年内收集 30 颗星后，客户最终将达到“黄金级别”。这一级别不仅拥有上述所有福利，而且每获得 12 颗星后还可获得一份免费饮料或食品，以及一张个性化金卡。

该计划的诱人奖励已经吸引了数百万会员，星巴克的流量很大一部分来自于这些会员。

顾客们被误导，认为通过购买更多，他们可以节省金钱，因为他们离梦寐以求的免费礼物更近了一步。考虑到该计划带来的业务量，牺牲一杯 5 美元的咖啡或早餐三明治不算什么。