失业、医疗效率低下、老人和年轻人的孤独、教育劣势、个性化……这些只是一些值得我们关注的社会问题。而且不仅仅是假期前后！我相信，通过战略性地使用数字技术，我们可以确保从结构上解决这些问题所迫切需要的社会创新。
充满挑战的竞争环境
我们正在以闪电般的速度进行数字化发展。现在我们每天都用手机或平板电脑安排一切。我们在线办理银行业务、通过 WhatsApp 进行预约、了解我们的订单在哪里、计划我们的行程并根据我们之前购买的产品和服务接收报价。我们已经习惯了定制的数字信息并安排许多个人事务。特别是在银行、保险公司和能源供应商等商业机构，我们也期望一流的数字（自助）服务。
2015年，公民、患者、客户和求职者期望社会领域的组织和机构至少提供同等水平的数字服务。当然，已经有很好的例子，例如 处于领先地位的福利组织的混合援助。但仍有很多收获。特别是现在，社会领域必须应对不断变化的问题和需求，例如任务分散（从中央政府到市政府）以及公民日益增长的自力更生和自我管理的需求。或者与医疗保健消费者对自由选择的需求相关的医疗保健市场力量的不断增加。这个充满挑战的竞争环境需要持续的数字 社会创新。
从“一刀切”到定制
这种数字社会创新或创新工作方法意 巴林电子邮件列表 味着什么？为了满足客户的数字期望，社会部门必须更多地从客户的角度出发。他的情况如何？他需要什么？他该怎么办？他的前景如何？目前，该领域过于关注“一刀切”原则：在许多情况下，用户都是用同一把刷子涂油的。
但患者有不同的医疗保健需求。求职者有不同的动机和动力。当前的数字选项是实现这一点的关键，并为该行业提供了足够的机会以个人用户的需求为起点。社会部门可以而且必须更好地利用数字应用程序，以实现高度的相关性和个性化。因为实际上把用户放在第一位：
他的个人信息和沟通需求得到最佳满足；
他面临着将事情掌握在自己手中并充分参与解决自己问题的挑战；
从“你问，我们开车”到“你问，你坐在方向盘后面”。
自助服务和自我控制
从数字“服务”到“自助服务”再到“自我控制”。这不仅使用户能够洞察，而且能够控制自己的情况。它提供了视角，允许公民自行改善他们的处境或满足他们的个人需求。因此，数字社会在各种社会问题上的创新都是从满足用户需求的多样性开始的。我们实践中的许多例子都说明了这一点。
学习的女人2
学生：夏洛特、尼尔斯和索菲·中央
夏洛特的学习被推迟了。通过以她的情况为起点，她面临的挑战、她特有的选择以及她需要谁来帮助她解决问题就变得很清楚。除了学习延迟问题之外，还确定了大约 120 个其他学生需求。例如，尼尔斯想要有关残障人士学习选择的信息，而索菲想要在国外进行合适且“疯狂”的实习。通过将所有这些需求作为起点，您可以确保相关的数字应用程序贴近学生并真正帮助他进一步，例如：
深入了解学生门户受保护部分中出现的学习积压情况；
手机上与研究主管的聊天选项；
可以选择直接通过社交媒体申请实习。
我们需要数字应用程序，其中流程、部门和系统真正满足学生的需求。这种方法是看待社会问题的一种富有启发性、有效的方法，可以有效地用来维持荷兰的教育和知识水平。
求职者：Nicole 和 Eric 中央
妮可昨天失业了。她受过高等教育，拥有庞大的人际网络，并且非常有动力快速找到新工作。因此，她并不是在寻找居高临下的规则和强制性的工作申请培训，而是想要她真正可以使用的数字支持。除了申请福利和发送申请等必要的行动外，妮可还想阅读有关劳动力市场发展的信息和提示，并根据她当前的兴趣、能力和可能性获得职位空缺。因为她不想再从事她一直工作的行业了。她现在抓住了这个机会，能够为她的同胞做更多的事情。因此，在寻找新工作时，她的动机和动力比她积累的工作经验更重要。
她并不是在寻找居高临下的规则和强制性的工作申请培训，而是想要她真正可以使用的数字支持。
埃里克的情况有所不同。他已经失业三年，靠社会救助福利，经常被拒绝，因此缺乏动力。他对自己的未来不确定，比以往任何时候都更需要对自己的处境进行概述和指导，需要有关他所拥有的选择的建议以及洞察他的行为的后果。例如，如果他在他想做的实习期间获得工作经验，他的福利金额会怎样？谁能帮助他找到合适的再培训？
以个人为出发点
这也适用于求职者：不同的人、不同的情况、需求和起始职位。通过以个人为出发点，您还可以确保相关的数字应用程序能够真正帮助求职者。应用程序还确保主管和顾问可以在更短的时间内指导更多的人，并将他们的注意力更多地集中在需要的人身上。