“重要的是不要让社交媒体成为您企业品牌的舒适区。人们常常认为这是一个休闲场所，但保持品牌基调一致以吸引人们参与非常重要，而且如果出现强烈的负面批评，您至少可以有一个缓冲来进行适当的沟通。” – Nicole Munoz， Nicole Munoz Consulting Inc.
7.创建社区。
“与您的意图保持联系，希望能够建立一个支持您使命的社区。不仅要通过社交媒体建立一对一的联系，还要建立一个社区，让您的受众不仅与您互动，还可以就您的信息、产品和服务相互交流。” – Jared Weitz， United Capital Source Inc.
8.关注平台更新。
“及时了解每条更新，了解它如何对你和你的关注者有利。例如，Instagram 用户更愿意观看故 比利时whatsapp 数据 事，Facebook 用户更看重长篇帖子，YouTube 的视频观看者更多。通过新的 [Instagram] 更新，我们有点赞亮点、标题文字、产品和 IGTV。Facebook 有亮点和‘与群组一起观看’选项。YouTube 有直播和帖子选项。每条更新都应该最大化或使用。”——Daisy Jing， Banish
9. 倾听追随者的意见。
“在尝试打造品牌时，很容易养成只关注推广、娱乐和教育的习惯。是的，确保分享自己的故事并提供有价值的内容很重要，但倾听也很重要。为了有效地与人们进行积极互动，您必须首先跟踪他们的评论、评价和活动。” – Blair Thomas， eMerchantBroker
10. 将负面谈话转移到线下。
“出于多种原因，将负面对话撤下线下很重要。首先，这当然可以防止其蔓延并引起其他客户的更多负面关注。但是，这也使您更容易与不满意的用户或客户进行更深入的个性化对话，以便您更好地了解他们的问题并满足他们的需求。” – Andy Karuza， FenSens
11. 对不满意的顾客要友善并富有同情心。
“在网上冒险时，要做好一切准备。无论你多么努力，你最终都可能会遇到对你或你的公司不满意的人。要时刻做好准备，当这种情况发生时，要以善意和理解的态度回答他们的问题和担忧。你的同理心会对平台上的其他人产生很大的影响。”—— Rana Gujral， 《行为信号》
12. 很好地代表你的公司。
“在社交媒体上与人互动与人们走进你的公司没有什么不同。要专业，要代表你的公司，并为他们带来值得他们花时间的互动。你想让人们回来，而获得这一点的最佳方式就是给他们提供商品。”