你们应该多久沟通一次？
与受众沟通时，重要的是不要过度。有效的沟通需要了解客户想要的沟通频率和类型。由于个人收件箱中充斥着与 COVID-19 相关的信息，数字营销机构 RyTech LLC的创始人兼首席执行官史蒂夫·瑞安 (Steve Ryan ) 表示，公司在保持品牌形象的同时，应该在传递信息时深思熟虑、有策略且流畅。
您的频率将取决于您的业务。传达会直接影响消费者的重大公告和业务变化，但不要包含与他们无关的信息。
“如果你是一家在家办公的 B2B 企业，其他所有业务都正常，那么你不太可能需要定期发送正式的群发电子邮件来分享这些信息，”Ryan 说。“如果你是一家已经关门的零售店，你之前可能已经通知过营业时间缩短，然后需要通知你的商店不再营业，现在需要告诉客户如何继续支持你。”
如果您没有重大公告，并且保持沟通频率与您的常规安排一致，您的信息可能需要更具信息性和支持性。如果您的目标是定期与客户联系，请考虑利用社交媒体渠道进行临时沟通。
由于许多消费者都在保持社交距离，您与客户的沟通方式可 孟加拉国whatsapp 数据 能会是线上的。您用于沟通的平台会有所不同，具体取决于您已经使用的平台以及您要传达的信息。如果您要切换到虚拟服务或需要与客户面对面沟通，则可以使用视频会议服务。
定期或频繁沟通：由于您的客户群可能仍在使用疫情爆发前使用的平台（例如社交媒体、电子邮件、手机、博客或网站），因此这些将是联系他们的最佳途径。要定期更新和持续沟通，请使用您的社交媒体帐户，而不是促销电子邮件和移动推送通知等干扰性平台。
正式或紧急通信：数字营销机构Exposure Ninja的创始人 Tim Cameron-Kitchen建议小型企业创建临时网页、网络横幅或博客文章来宣布他们正在采取的正式行动。对于紧急消息，Ryan 建议利用电子邮件和文本分发列表。如果您的营业时间受到影响，请更新 Google 我的商家列表等在线资源，让您的客户随时了解情况。
跟踪客户通信：跟踪客户通信很重要，以确保您的信息一致且符合品牌定位。可以使用多种远程和虚拟解决方案来跟踪客户通信。例如，企业可以使用互联网语音协议作为其电话系统，以继续接听电话并拨打客户电话。对于允许您跟踪打开、点击和取消订阅的批量电子邮件访问，您可以使用Constant Contact 或 Mailchimp 等 电子邮件营销服务。
您应该对您的客户说什么？
由于您的客户被大量有关冠状病毒的新闻淹没，他们可能会对过多的电子邮件和不相关的帖子感到麻木。只发送与他们相关的相关信息，并尽可能透明和清晰。
Magas 表示，组织可以通过以下互动与客户沟通：
表现出关心和同情。
分享组织的承诺声明。（例如，首席执行官可以制作视频或书面声明，列出组织为保持业务连续性同时保护员工和客户而采取的步骤。