Большие надежды: адаптация к новому цифровому потребителю

[muskanislam25]

Поскольку в последнее время наблюдается появление совершенно иного цифрового потребителя, с новым поведением и критериями принятия решений, предприятиям необходимо продолжать развивать свое онлайн-предложение, чтобы оставаться актуальными.

В этой статье Доминик Ангерер, соучредитель и генеральный директор Storyblok, рассуждает о важности гибкого маркетинга, поскольку теперь компании стремятся не столько конкурировать со своими конкурентами, сколько предлагать своим клиентам лучший онлайн-опыт.

Потребительские ожидания росли еще до появления коронавируса, особенно для поколения Z, в жизни которого технологии были органично интегрированы с самого начала. Однако теперь, когда пандемия вызвала заметный цифровой сдвиг, который затронул все слои общества, независимо от возраста, цифровая планка поднялась еще выше.

Большинство клиентов теперь пользуются телефонная база данных онлайн-каналами, они знают, как находить лучшие предложения, какие веб-сайты им нравятся, и чувствуют себя комфортно, совершая больше покупок онлайн.

Но это не значит, что это сделало электронную коммерцию проще. На фоне подъема социальных медиа-платформ для обслуживания клиентов, визуальной коммерции и обмена видео, потребители с большей вероятностью будут тяготеть к тем компаниям, которые вызывают у них интерес с помощью захватывающего опыта.

Сейчас, как никогда ранее, речь идет о гиперперсонализации и клиентоориентированности, предвосхищении и удовлетворении индивидуальных потребностей, стимулировании спроса и предоставлении продуктов, которые легко приобрести и которые сопровождаются гибким послепродажным обслуживанием для бесперебойной цифровой транзакции.

И этот цифровой мандат будет только расти. Согласно недавнему исследованию 1, более половины (55%) взрослых британцев будут взаимодействовать с брендами больше через цифровые и виртуальные каналы, чем лицом к лицу после пандемии. Отдельное глобальное исследование показало, что 50% потребителей не будут взаимодействовать с брендом так часто, если он не предлагает онлайн-опыт. 2

Очевидно, что те, кто не продолжает создавать хороший онлайн-опыт и не думает о том, как обеспечить дифференциацию бренда в сети, рискуют потерять клиентов. Это станет еще более актуальным, поскольку возможности личного построения бренда сократятся.

Но с приближением Рождества и множеством других соображений, связанных с напряженной работой бизнеса, пытающегося возместить убытки, понесенные за последние 18 месяцев, с чего начать?

Для цифрового потребителя первое впечатление имеет значение
Знаете ли вы, что пользователю требуется меньше секунды, чтобы сформировать мнение о вашем сайте, которое определяет, останется ли он на нем или уйдет? 3

Еще более отрезвляющим фактом является то, что 88 процентов онлайн-покупателей не возвращаются на сайт после неудачного опыта. 3

Реальность такова, что Интернет не дает второго шанса, и ваш веб-сайт, как витрина, играет решающую роль в привлечении притягательной силы, побуждая потребителей доставать свои кошельки и, что еще важнее, возвращаться.

Возможно, удивительно, что многие компании до сих пор не могут сделать это правильно. Согласно обширному анализу 4 домашних страниц веб-сайтов из списка Fortune 500, проведенному Storyblok, только у одной из пяти была оценка производительности — на основе ряда ключевых показателей, таких как дизайн, SEO, доступность — выше 50%. Более того, мы обнаружили, что 92% необходимо улучшить свои лучшие практики веб-сайтов, а 64% необходимо улучшить свои показатели SEO.

Но что действительно обидно, так это то, что создание захватывающего, динамичного онлайн-опыта, который интуитивно понятен потребностям ваших клиентов и легко адаптируется, не обязательно должно быть сложным или дорогим.

Оставайтесь впереди с headless CMS
Большая ошибка многих компаний заключается в том, что они думают, что получение большого технологического стека от известного бренда — это лучший и самый простой способ обеспечить успешный маркетинговый результат. Это не только обычно дорогой подход, но и может означать, что вы будете ограничены использованием продуктов, которые не соответствуют меняющимся потребностям вашего бизнеса.

Вместо этого теперь доступен огромный спектр новых решений, которые через API обычно можно легко интегрировать вместе. Это означает, что у вас есть свобода в создании набора инструментов, которые работают для вашего бизнеса. Кроме того, у вас также есть гибкость в замене различных решений по мере развития вашего маркетинга.

Определение того, что вам нужно, сводится к тому, как вы думаете о будущем вашего бизнеса и его маркетинговых результатах. Поскольку потребители продолжают жаждать персонализации, создание набора инструментов, который позволит вам быстро и легко изменять контент, имеет важное значение. Также важна возможность использовать существующие данные клиентов и другие информационные потоки для предоставления адаптированных и релевантных маркетинговых сообщений. Headless CMS, которая достаточно гибка и может выводить контент на разных каналах, позволяет реализовать этот тип маркетинговой стратегии.

Увеличьте эффективность своего маркетинга
Последняя важная часть головоломки — это создание экспертных знаний, необходимых для максимального воздействия вашего маркетинга. Прошли те времена, когда цепляющей темы электронного письма или забавного твита было бы достаточно, чтобы привлечь значительное внимание к вашему бренду. Вы больше не соревнуетесь со своими конкурентами, а с последним лучшим опытом ваших клиентов в Интернете — поэтому вам нужно сделать так, чтобы это имело значение. Все, от предоставления динамического контента на вашем веб-сайте до последующих действий после конверсии, должно быть выполнено. Для этого требуется иметь маркетинговый отдел, который является многопрофильным и кросс-функциональным. Им нужны навыки в области данных, разработки, коммерции и маркетинга, и, что особенно важно, обеспечение регулярного потока информации между другими отделами. Например, данные, полученные от маркетинга, могут информировать о разработке продукта, а данные, собранные из таких областей, как обслуживание клиентов, необходимы для обеспечения по-настоящему личного опыта.

Конечно, это может показаться большой работой, но если сделать все правильно, то награда может быть велика. Возьмем, к примеру, нашу недавнюю работу с ведущим шведским брендом красоты Stronger. Благодаря новому стеку технологий и headless CMS бизнес теперь имеет гораздо больше креативных возможностей и может проводить ежемесячные кампании в соответствии с сезонными тенденциями, ключевыми календарными событиями и меняющимися требованиями клиентов. Результат? Всего шесть месяцев спустя это помогло увеличить доход на 172%, а также способствовало успешному расширению бизнеса в США.

Реалистично говоря, инвестирование в новый маркетинговый подход и подход к инфраструктуре, хотя это гораздо проще, чем вы думаете, может быть достижимо к Рождеству. Но для проницательных, которые хотят обеспечить релевантность, выделиться и увеличить долю рынка в 2022 году, это, безусловно, одно новогоднее решение, которое стоит добавить в список.