社交媒体已成为客户服务中不可或缺的渠道。 Facebook、LinkedIn 和 Instagram 等平台为公司提供了直接与客户互动并实时回应他们的担忧的机会。这有几个优点：
快速响应时间：如今，客户希望快速得到他们的疑问和问题的答案。社交媒体使公司能够迅速做出反应，从而提高客户满意度。
公众可见性：通过社交媒体提供的客户服务是公开可见的。积极的互动可以增强公司形象，而负面的体验可以快速、透明地解决。
反馈和改进：社交媒体提供了直接客户反馈的平台。公司可以利用这些反馈来不断改进他们的产品和服务。
参与度和保留度：通过定期互动和分享相关内容，公司可以与客户建立更牢固的联系并提高他们的忠诚度。
为什么人们谈论积极的服务体验
积极的服务体验对客户行为和对公司的看法有重大影响。以下是一些令人印象深刻的数字：
的客户表示，积极的服务体验会让他们再次从一 塞浦路斯电话数据 家公司购买产品。的客户会因为出色的客户服务而推荐一家公司的客户表示，优质的客户服务使他们更有可能再次从一家公司购买产品4。的户与六人或更多人分享他们的积极体验。
52%的美国人愿意为良好的客户服务支付更多费用
经验表明，现代客户服务是企业成功的关键因素。客户可以长期保留——服务是营销因素。同时，它也是一个销售渠道，因为主动的服务方法、全渠道支持和自助服务选项可以满足日益增长的客户期望，同时提高效率。这使得交叉销售和追加销售成为可能。想想自助服务中心提供的流媒体选项。
采用这些现代服务方法的公司不仅将自己定位为以客户为中心，而且在日益数字化和互联的世界中确保了决定性的竞争优势。
您想了解更多关于 adesso 世界中令人兴奋的话题吗？那么请看一下我们之前发布的博客文章。