我们希望通过利用客户端应用程

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“个性化是一个机会，但它与人性化并不相同，”社会科学家兼顾问 Tricia Wang 表示。“品牌需要将两者并驾齐驱。要有意识地使用人工智能……不要将个性化与具有社区、归属感和忠诚度的人性化产品混为一谈。

” 深入挖掘：什么是客户体验？为什么它如此重要？ 人工智能驱动的体验可以更好地服务客户和员工 奢侈美容和家居零售商 L'Occitane en Provence 利用数字体验来联系和维护客户。但该公司还希望利用其店内体验。

几年前，该公司推出了一款移动应用程序，让客户在疫情封锁期间 越南 WhatsApp 购物和探索。无论客户是在店内还是远程使用该应用程序，他们都可以了解产品，欧舒丹的代理商也是如此。该应用程序还支持远程客户服务和销售。人工智能推动了应用程序上的搜索和教育体验。

“序，将店内体验中的经验带到线上体验中，”欧舒丹首席商务官 Carole Silverman 表示。“人工智能让我们能够更快地获得简短的介绍和教育。如果店内有空闲时间，那么就使用人工智能工具来强化 [员工] 的知识，深化对一种产品或成分的了解……尤其是当顾客经验更丰富时，我们需要我们的员工接受良好的教育。