利用 AI 改善客户体验的 6 个步骤

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客户很容易对不同的人工智能工具和人工服务代理之间的交接感到沮丧。
特蕾莎·库什纳于 2024 年 11 月 22 日下午 12:26 | 阅读时间：4 分钟
与 MarTechBot 聊天
全英草地网球俱乐部决定用人工智能取代温布尔登的人工线审，这从根本上改变了客户体验。对一些人来说，这将是一个可喜的变化。裁判将不再需要与情绪不稳定的球员争论难分胜负。对其他人来说——尤其是赛事现场的人们——这将极大地改变在开幕式上介绍球员和裁判的传统盛况

虽然这项技术有望提高准确性和效率，但它也引发了有 意大利电话数据 关其对人们与品牌互动的影响的问题。

这只是人工智能在客户体验中发挥越来越大作用的一个例子，而这一作用的产生正值客户对体验的期望值不断提高。86 % 的受访者表示，他们愿意为获得更好的客户体验支付更多费用。一些研究表明，人们愿意为享受奢华和享受服务支付高达 13%（最高可达 18%）的溢价。

营销人员现在完全受制于算法，这些算法决定了一切，从可见的客户互动到幕后操作。这意味着营销人员的职责是确保技术进步与人际关系之间的适当平衡。

“你必须为顾客提供入口和出口，”以客户为中心的管理顾问、认证客户体验专家Lynn Hunsaker表示。因此，营销人员必须了解整个客户旅程——从第一次互动到最后一次互动，才能了解 AI 如何改善它。