2.期望增加
Designit 强调，消费者在与品牌互动时的标准越来越高，因为他们期望体验简单、快速、直观、可持续，并且结局留下积极的感觉。
因此，它建议在开发战略项目时使用技术、数据、创造力和可持续性，以满足用户的期望。
同样，Medallia 指出70% 的客户期望即时响应。通过这种方式，考虑到公司将必须保持最新状态并实施聊天机器人和虚拟助理等技术，以便对客户的查询和投诉提供快速有效的响应。
3. 语音和视频凸显
三分之二的消费者希望能够对他们当前使用的渠道提供反馈和建议。因此，沟通必须在客户与公司的交互中结合语音和视频格式。
Medallia 强调，语音识别技术和实时视频流对于提供更加个性化和人性化的体验至关重要，其目标是提供更丰富、更自然的通信选择。
4.更多投资
必须进行更多投资才能跟上时代的步伐。但这样的投资是有实实在在的回报的。公司保证超出预期与被推荐概率之间的相关性为0.87。
因此，在竞争激烈的市场中，客户体验已成为根本的差异化因素，公司正在将更多资源分配给员工培训、采用创新技术以及制定以客户为中心的战略。
5. 预测性、主动性和个性化
公司越来越多地使用先进的分析和机 SMS Gateway芬兰 器学习工具来预测客户的需求和偏好。这不仅仅是对请求做出反应，而是预测客户并给客户带来积极的惊喜，以期产生品牌忠诚度。
个性化与之密切相关。 Medallia 指出，61% 的顾客认为应该了解他们的品牌却不了解他们。他们甚至缺乏基本的客户知识，例如购买历史和个人偏好。
该公司坚持认为，个性化不仅仅是将客户的名字添加到电子邮件中，而且必须是真实的，使用上下文和行为数据来提供真正适合每个客户的个人需求的体验。
此外，它还强调，它不仅仅是满足客户的期望，而是通过使用有意义和高度个性化的交互来超越客户的期望。