这并不是说免费或廉价的课程不值得——相反，它们非常有价值，因为它们可以教给学生一些东西，并且可以作为证书添加到简历或社交媒体资料中。 在本文中，我们将列出四大优质客户体验课程，这些课程可能会更昂贵——这里列出的课程需要投入更多的时间、精力和金钱，但对于营销专业人士来说，回报是值得的。
营销专业人士为何想要获得 CX 认证？ 随着品牌越来越多地转向以客户为中 瑞士电报数据 心的模式，客户体验正成为业务的重要核心方面。客户体验推动销售、参与度、忠诚度和满意度——根据普华永道的一份报告，32% 的客户在一次糟糕的体验后就会停止与他们喜欢的品牌做生意。
此外，客户不介意放弃个人数据以换取卓越的个性化客户体验。 这一趋势推动了客户体验市场的快速增长，而推动这一增长的因素包括超个性化客户服务、人工智能和自动化、多样化的客户价值模型以及成功的社交媒体客户服务方法等。
对于营销人员来说，了解推动卓越客户体验的因素是创建和开展成功营销活动的关键。客户体验和营销密不可分，因此这些认证对营销人员来说非常重要。 了解客户体验的好处不仅限于那些刚刚开始营销生涯的人——首席营销官是第一批认识到客户体验重要性的人。