根據 BusinessWire 報道，全球線上銷售額比去年成長了 19%。一些地區的擴張幅度更大，尤其是亞太地區和美國，這些地區的線上購物者增加了 30%。據 eMarketer 稱，這一數字預計要到 2022 年才能達到。
新的號召性用語
簡而言之，2020 年僅 6 個月就實現了電子商務 5 年的預期成長。雖然這看起來像是從天而降的成功，但實際上需要製造商和零售商付出巨大的努力，他們必須在2022年解決經典購物體驗的缺陷，並在日益激烈的競爭中爭奪市場份額。
2021 年電子商務成長
2022年電子商務的11大挑戰、創新與解決方案
新的消費習慣
毫無疑問，2020 年和 2021 年是充滿變化的年份，而且看起來似乎會停留在 2022 年。
由於解決冠狀病毒大流行的措施進展的不確定性，以及新的、更舒適和有效的買賣方法的發現，許多習慣在短時間內得以實現。
儘管實體店購物仍然是許多買家最喜歡的重要方式，但網上購物的推動力將持續存在，並將繼續以良好的速度擴張。然而，這並不意味著電子商務體驗很容易。
2021 年電子商務趨勢
買家的要求也越來越高，尤其是對大多數人來說都是陌生的數位媒體。為了說服持懷疑態度的顧客並吸引更多越來越適應線上環境的用戶，品牌和零售企業必須傾聽消費者的聲音，
諮詢、廣告和個人化服務
簡單易用的數位諮詢管道
產品資訊與商店一樣完整可靠
自助服務選項
輕鬆、免費或低成本退貨
多種運輸和提貨方式
多種付款方式，包括PayPal、Apple Pay、Google Pay、微信、支付寶等網關...
24/7 客戶服務
2020 年和 2021 年，全球許多消費者聯合會報告稱，用戶對線上購物體驗 南非 Telegram 使用者列表 的投訴有所增加。這並不是說線上體驗更糟糕：問題和缺陷已經存在。隨著購買者數量的增加，改進的需求也變得更加明顯。
2022 年應該是品牌和零售商傾聽客戶意見、了解他們的需求並調整他們的產品和購買體驗的一年。為此，間接研究與直接溝通同樣重要。例如，透過購買後調查、在整個購買過程中為用戶提供幫助的聊天以及經過培訓的團隊來提供個人和個人幫助。
→你確定你很了解他嗎？這就是後疫情時代的新消費
全通路購物
如果消費者對內容的要求更高，那麼他們對購買方式的要求也會更高。他們需要決定在哪裡尋找資訊、在哪裡付費、如何付費、向誰付費。
全通路之旅意味著品牌需要出現在所有可能的管道上（只要他們專注於目標客戶），最重要的是，提供從一個管道到另一個管道的無縫體驗。產品資訊、客戶服務和購買選項必須在所有銷售管道中保持一致，無論是網站、應用程式、社交網路還是市場。
制定全通路策略是任何打算在 2022 年實現成長或整合的製造商或零售商的目標，為此建議專注於一系列關鍵點：