Dans un système de distribution de leads, nous trouvons des personnes intéressées par nos produits ou services. Ces personnes sont appelées leads. Un lead peut être une personne ayant rempli un formulaire sur votre site web. Un autre lead peut être une personne ayant appelé votre entreprise pour poser une question. Une fois ces leads identifiés, nous devons les orienter vers la bonne personne pour les aider. Un système de distribution est la solution. C'est comme un régulateur de trafic pour les leads : il veille à ce qu'aucun lead ne soit perdu et à ce que chaque lead soit dirigé vers la personne la plus compétente pour l'aider.
Ce système est essentiel pour une entreprise
Sans cela, les prospects risquent d'être dirigés vers liste des téléphones portables brother le mauvais membre de l'équipe. Par exemple, un client souhaitant acheter une voiture pourrait être dirigé vers un vendeur de pièces détachées. Ce serait une grave erreur. Le client pourrait s'énerver et partir. Le vendeur perdrait également son temps. Un bon système de distribution permet d'éviter ces problèmes. Il contribue à l'efficacité des entreprises et à la croissance de leurs ventes.
Un système de distribution utilise de nombreuses règles pour déterminer la destination d'un prospect. Ces règles peuvent être basées sur de nombreux facteurs. Par exemple, il peut s'intéresser à la localisation du prospect. Un prospect de New York serait dirigé vers un vendeur new-yorkais. Les règles peuvent également tenir compte des centres d'intérêt du prospect. Un prospect souhaitant acheter une petite voiture serait dirigé vers l'équipe de vente des petites voitures. Ces systèmes sont donc très intelligents et permettent de gagner du temps et de l'argent.
Comment les prospects trouvent-ils leur chemin ?
Comment fonctionne ce processus ? Tout d'abord, un prospect est capturé. Cela signifie que nous obtenons ses informations, comme son nom, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone. Ensuite, le prospect entre dans le système de distribution. Ce système est comme une machine de tri. La machine de tri analyse les informations dont elle dispose sur le prospect. Elle peut vérifier sa localisation. Elle peut également examiner les clics sur le site web.
Après avoir analysé les informations du prospect, le système applique ses règles. Ces règles sont comme un ensemble d'instructions. Elles indiquent au système la marche à suivre. Par exemple, une règle peut indiquer : « Si le prospect vient du Texas, envoyez-le à l'équipe commerciale du Texas.» Une autre règle peut indiquer : « Si le prospect a rempli le formulaire pour les réparations à domicile, envoyez-le au spécialiste en réparation à domicile.» Ainsi, le prospect est automatiquement redirigé vers la bonne personne. C'est beaucoup plus rapide qu'une personne qui le fait manuellement. Cette rapidité est essentielle. Elle permet au commercial de discuter avec le prospect tant qu'il est encore intéressé. Les chances de conclure une vente augmentent considérablement.
Le système contribue également à l'équité. Il garantit à chaque commercial une part équitable de nouveaux prospects. C'est ce qu'on appelle la distribution « à tour de rôle ». Avec cette méthode, le système attribue les prospects aux commerciaux les uns après les autres, en cercle. Cela évite qu'un seul commercial ne capte tous les bons prospects. Chacun a les mêmes chances. De plus, certains systèmes peuvent même analyser la charge de travail d'un commercial. Si un commercial est très occupé, le système peut confier le nouveau prospect à un autre commercial. Cela contribue au bon déroulement des opérations.
Ce processus ne se limite pas à la transmission des prospects, il permet également de les suivre. Le système enregistre le parcours de chaque prospect, indique qui l'a obtenu et quand. Ces informations sont très utiles. Une entreprise peut les utiliser pour identifier les points forts, identifier les règles les plus efficaces et identifier les commerciaux les plus performants avec les prospects qu'elle reçoit.
Établir les règles du jeu
Élaborer les règles de votre système de distribution de prospects est une étape cruciale. Vous devez réfléchir attentivement aux critères d'un bon prospect pour chacun de vos commerciaux. Une équipe peut être dédiée aux grandes entreprises, tandis qu'une autre équipe peut s'adresser aux petites entreprises. Vos règles doivent en tenir compte. Vous pouvez également avoir une équipe qui ne gère que les appels des nouveaux clients. Une équipe différente pourrait gérer les appels des clients existants. Le système doit savoir faire la différence.
Une autre règle pourrait être basée sur l'heure de la journée. Par exemple, si un prospect arrive tard le soir, le système pourrait le conserver et le transmettre au bon commercial le lendemain matin. Ainsi, le commercial reçoit le prospect lorsqu'il est prêt à travailler. L'expérience client s'en trouve améliorée. Il s'agit d'utiliser intelligemment ses ressources.
La technologie au service de tout
De nombreux outils et technologies différents sont utilisés pour créer ces systèmes. Certains sont simples. Une entreprise peut utiliser une simple feuille de calcul pour suivre les prospects. Cependant, ce n'est pas très adapté aux grandes entreprises. Par exemple.