Kuvittele, että asiakas kysyy aukioloaikoja myöhään illalla. Ketään ei ole paikalla vastaamassa tekstiviestiin. Tekstiviestiautomaatti voi lähettää välittömän vastauksen. Se voi antaa aukioloajat ilman, että kenenkään tarvitsee olla paikalla.Tämä saa asiakkaan tuntemaan itsensä arvostetuksi ja välitetyksi. Se myös varmistaa, että he saavat tarvitsemansa tiedot heti. Automaattivastaajat eivät ole vain yksinkertaisia tervehdyksiä varten. Ne voidaan ohjelmoida lähettämään kokonaisen sarjan viestejä. Ne voivat tarjota päivityksiä, erikoistarjouksia ja paljon muuta.Ne ovat olennainen osa modernia markkinointia ja asiakaspalvelua.
Mitä ovat tekstiviestiautomaatit ja miten ne toimivat?
Tekstiviestiautomaatti on ohjelmistotyökalu. Se on Brotherin matkapuhelinluettelo suunniteltu lähettämään valmiiksi kirjoitettuja tekstiviestejä automaattisesti. Nämä viestit lähetetään vastauksena tiettyihin laukaisimiin. Laukaiseva tekijä voi olla asiakkaan lähettämä tekstiviesti tietyllä avainsanalla numeroon. Asiakas voi esimerkiksi lähettää tekstiviestin "MYYNTI" yrityksen numeroon.Automaattivastaaja on ohjelmoitu tunnistamaan sana "MYYNTI". Sitten se lähettää ennalta kirjoitetun viestin takaisin kyseiselle asiakkaalle.Viesti saattaa sisältää linkin kaupan uusimpiin alennusmyynneihin. Prosessi on erittäin nopea ja tehokas. Se tapahtuu ilman ihmisen osallistumista.
Parasta on, että nämä automaattiset vastaajat voivat olla erittäin älykkäitä. Ne voidaan asettaa lähettämään viestejä tiettyinä aikoina.Voit esimerkiksi määrittää automaattisen vastaajan lähettämään syntymäpäiväviestin asiakkaalle. Se lähettäisi viestin asiakkaan syntymäpäivänä joka vuosi. Sinun tarvitsee määrittää se vain kerran. Järjestelmä muistaa ja hoitaa sen puolestasi. Tällainen automaatio säästää yrityksiltä paljon aikaa. Se auttaa heitä myös rakentamaan vahvempia suhteita asiakkaisiinsa.Se tarjoaa henkilökohtaisen kosketuksen, mutta laajassa mittakaavassa.
Ensimmäisen automaattisen vastauskampanjasi rakentaminen
Luodaksesi onnistuneen automaattivastaajakampanjan, sinun on noudatettava muutamia yksinkertaisia vaiheita. Ensin sinun on määriteltävä tavoitteesi. Mitä haluat saavuttaa tällä kampanjalla? Haluatko saada lisää ihmisiä tilaamaan uutiskirjeesi? Vai haluatko lähettää alennuksen uusille asiakkaille? Selkeän tavoitteen asettaminen on ensimmäinen askel. Seuraavaksi sinun on valittava oikea alusta. On olemassa monia yrityksiä, jotka tarjoavat tekstiviestiautomaattipalveluita. Sinun tulisi valita sellainen, joka on helppokäyttöinen ja sopii budjettiisi.
Kun sinulla on alusta, voit aloittaa kampanjasi rakentamisen. Sinun on luotava lista avainsanoista. Nämä ovat sanoja, joilla asiakkaasi lähettävät tekstiviestejä viestin lähettämiseksi. Avainsana voi olla esimerkiksi "TARJOUS". Sitten kirjoitat viestin, joka lähetetään takaisin. Viestin tulee olla selkeä ja ytimekäs. Sen tulisi sisältää myös toimintakehotus. Toimintakehotus kertoo asiakkaalle, mitä tehdä seuraavaksi.Esimerkiksi se voi sanoa: "Klikkaa tästä nähdäksesi tarjouksen!" Tämän jälkeen määrität automaation. Tämä kertoo järjestelmälle, mitä tehdä, kun avainsana vastaanotetaan.
Tekstiviestien voima markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa
Tekstiviestit ovat erittäin tehokas viestintäväline. Useimmat ihmiset kantavat puhelintaan koko ajan mukanaan. He tarkistavat tekstiviestinsä usein. Itse asiassa tekstiviesteillä on erittäin korkea avausprosentti.Tämä tarkoittaa, että ihmiset lukevat tekstiviestin paljon todennäköisemmin kuin sähköpostin. Tämä tekee tekstiviestiautomaattivastaajista erinomaisen työkalun markkinointiin. Voit käyttää niitä lähettääksesi erikoistarjouksia tai kampanjoita.Voit olla varma, että monet asiakkaasi näkevät viestisi.
Myös asiakaspalvelussa automaattiset vastaajat ovat mullistavia. Ne voivat tarjota asiakkaille välitöntä apua. Ne voivat vastata yleisiin kysymyksiin ilman ihmisagenttia. Tämä vapauttaa asiakaspalvelutiimisi käsittelemään monimutkaisempia ongelmia. Se tekee myös asiakkaat tyytyväisiksi, koska he saavat nopean vastauksen. Asiakas voi esimerkiksi lähettää tekstiviestin "TUNNIT". Automaattivastaaja lähettää välittömästi takaisin myymälän aukioloajat.Tämä on yksinkertainen mutta erittäin tehokas tapa käyttää teknologiaa. Se parantaa asiakaskokemusta dramaattisesti.
Erilaisia automaattivastaajakampanjoita
Automaattivastaajia voidaan käyttää moniin eri tarkoituksiin.Yksi yleinen tyyppi on tervetuloviestien sarja. Kun uusi asiakas rekisteröityy, hän saa sarjan tervetuloviestejä.Ensimmäinen viesti voi olla kiitos rekisteröitymisestä. Toinen voi tarjota alennusta ensimmäisestä ostoksesta. Kolmas voi olla linkki myydyimpiin tuotteisiisi. Tämä auttaa uusia asiakkaita tutustumaan brändiisi paremmin. Se rakentaa suhdetta alusta alkaen.
Toinen tyyppi on tippakampanja. Tipakampanjassa lähetetään useita viestejä tietyn ajanjakson aikana. Esimerkiksi terveyslisiä myyvällä yrityksellä voi olla tippakampanja. Kun asiakas ostaa tuotteen, hän voi saada tekstiviestin viikon kuluttua. Se voi olla vinkki tuotteen käyttöön. Toisen viikon kuluttua he voivat saada viestin, jossa on linkki reseptiin, jossa käytetään kyseistä lisäravinnetta. Tämä pitää asiakkaan kiinnostuneena ja auttaa häntä saamaan kaiken irti ostoksestaan.
Integrointi muiden työkalujen kanssa
Tekstiviestiautomaattivastaajista tulee entistä tehokkaampia, kun ne integroidaan muihin työkaluihin. Voit esimerkiksi integroida automaattivastaajasi asiakkuudenhallintaohjelmistoosi (CRM). CRM auttaa sinua hallitsemaan kaikkia asiakastietojasi. Kun asiakas lähettää sinulle tekstiviestin, automaattivastaaja voi lisätä puhelinnumeronsa CRM-järjestelmääsi. Tämä auttaa sinua pitämään kaikki asiakastietosi yhdessä paikassa.
Voit myös integroida sähköpostimarkkinointialustasi kanssa. Kun asiakas lähettää tekstiviestin avainsanalla, automaattivastaaja voi myös lisätä hänen sähköpostiosoitteensa sähköpostilistallesi. Näin voit kommunikoida heidän kanssaan kahden eri kanavan kautta.Se antaa sinulle enemmän tapoja tavoittaa asiakkaasi. Lisäksi voit integroida verkkokauppa-alustasi kanssa. Esimerkiksi jos asiakas tekee ostoksen, automaattivastaaja voi lähettää hänelle tekstiviestin, jossa on seurantanumero. Tämä tekee ostokokemuksesta entistä paremman heille.