Многие ведущие бизнесмены по-прежнему любят звонить по телефону. Они хотят услышать о решениях. Они заняты, поэтому ваш звонок должен быть полезным. Он должен предложить что-то ценное. Если вы позвоните нужному человеку в нужное время и с правильным сообщением, это сработает. Холодные звонки могут помочь наладить новые связи.Это помогает бизнесу расти.
Новые правила ведения боевых действий
Холодные звонки в 2022 году будут совсем другими. Нельзя просто взять телефон и набрать номер. Нужно выполнить домашнюю работу. Это значит, что нужно узнать больше о человеке, которому Если вы хотите заняться интернет-маркетингом, посетите наш сайт Зарубежные данные вы звоните. Узнайте о его компании. Узнайте, с какими проблемами он сталкивается. Это поможет вам выглядеть компетентным. Кроме того, это покажет вашу заботу.
Например, посмотрите их профиль в LinkedIn. Посмотрите, получили ли они недавно повышение. Проверьте, были ли у их компании важные новости. Используйте эту информацию, чтобы начать разговор. Говорите о них, а не только о вашем продукте. Это имеет большое значение. Это превращает «холодный» звонок в «тёплый».
Изображение 1: Человек сидит за столом, смотрит на экран компьютера, на котором открыты различные социальные сети и сайты с новостями компании, и держит телефон у уха. Изображение должно изображать сосредоточенного, подготовленного человека.
Преодоление общих препятствий
Холодные звонки могут быть сложными. Многие звонки перенаправляются на голосовую почту. Люди часто не отвечают на незнакомые номера. Кроме того, некоторые люди считают холодные звонки раздражающими.Но не сдавайтесь! Это распространённые проблемы. Вы можете научиться с ними справляться.
Одна из самых больших проблем — отказы. Продавцы часто слышат «нет».Это часть работы. Не принимайте это на свой счёт. Каждое «нет» — это возможность чему-то научиться. Подумайте, что пошло не так. Что вы могли бы сделать лучше в следующий раз? Это поможет вам стать лучше.
Подготовка к успеху
Подготовка — ключ к холодным звонкам. Прежде чем звонить, продумайте план. Продумайте, что вы скажете. Но не говорите как робот. Вам нужен реальный разговор.
Исследования, исследования, исследования
Знание своего потенциального клиента крайне важно. Это самый первый шаг. Загляните на сайт компании. Проверьте их страницы в социальных сетях. LinkedIn очень полезен. Вы можете найти их должность. Вы можете узнать об их опыте работы. Также обратите внимание на любые общие связи.
Кроме того, постарайтесь выявить их болевые точки. Какие проблемы они могут пытаться решить? Зная это, вы сможете предложить решение. Это сделает ваш звонок гораздо более актуальным. Это покажет, что вы понимаете их потребности. Такое исследование сэкономит вам время в долгосрочной перспективе.
Создание вашего сообщения
Вам нужен план того, что вы скажете. Его часто называют сценарием. Но сценарий не предназначен для прочтения дословно. Это руководство. Он помогает вам не сбиться с пути. Он напоминает вам о ключевых моментах. Хороший сценарий поможет вам звучать чётко и уверенно.
Начните с сильного первого предложения. Оно должно привлечь внимание. Это должно побудить их слушать дальше. Например, вы можете упомянуть что-то конкретное, что вы обнаружили в ходе своего исследования. Всегда концентрируйтесь на том, как вы можете им помочь. Не ограничивайтесь описанием характеристик вашего продукта. Расскажите о его преимуществах.
Что сказать первым
Ваша первая фраза очень важна. Она задаёт тон разговору. Например, можно сказать: «Привет, [Имя], я недавно заметил [актуальная деятельность вашей компании]. Кажется, у меня есть идея, которая может помочь». Это сразу показывает, что вы хорошо подготовились. Кроме того, это намекает на выгоду для клиента.
Ещё один хороший способ начать разговор — задать вопрос. Лучше всего подходит открытый вопрос. Он побуждает собеседника к разговору. Например: «Как вы оцениваете трудности, связанные с [проблемой в отрасли]?» Это побуждает к обсуждению. Это показывает, что вам небезразлична их ситуация.
Больше слушай, меньше говори
Как только разговор начался, внимательно слушайте. Многие продавцы слишком много говорят. Однако успешные специалисты по холодным звонкам слушают больше, чем говорят. Ваш звонок должен быть похож на беседу, а не на коммерческое предложение. Задавайте вопросы и дайте клиенту возможность ответить. Это поможет вам лучше понять его потребности.
Когда вы слушаете, потенциальные клиенты чувствуют, что их ценят. Они с большей вероятностью поделятся важной информацией. Эта информация поможет вам адаптировать предложение. Затем вы сможете показать, как ваш продукт или услуга напрямую им помогает. Помните, люди покупают решения своих проблем.
Сделать звонок эффективным
Даже при тщательной подготовке сам разговор требует мастерства. Ваш тон имеет огромное значение. То, как вы говорите, может как повлиять на исход разговора, так и погубить его. Будьте энергичны, но не слишком агрессивны.
Подходящее время для звонка
Время может иметь решающее значение. Исследования показывают, что определённое время лучше подходит для холодных звонков. Например, некоторые исследования рекомендуют вторую половину дня, например, с 16:00 до 17:00.Среда часто бывает удачным днём. Понедельник и пятница могут быть сложнее. Люди либо начинают неделю, либо заканчивают её.
Поэтому старайтесь планировать звонки стратегически. Учитывайте разницу часовых поясов, если звоните в разные регионы. Использование инструментов для планирования может быть очень полезным. Это увеличивает ваши шансы связаться с нужным человеком.
Работа с привратниками
Часто сначала вам придётся поговорить с «привратником». Обычно это помощник или секретарь. Они контролируют доступ к лицу, принимающему решения. Будьте с ними вежливы и уважительны. Они могут стать вашими союзниками. Чётко объясните им причину вашего звонка.
Иногда честность помогает. Можно сказать: «Я знаю, что это холодный звонок. Я надеюсь поговорить с [имя лица, принимающего решение] о [конкретной ценности, которую вы предлагаете]». Спросите, могут ли они помочь вам наладить контакт. Установление контакта с «контролёром» может быть очень полезным.
Что делать во время звонка
Сделайте звонок кратким. Ваша главная цель — не заключить сделку, а получить больше времени. Вам нужна более длительная встреча. На ней вы сможете обсудить всё более подробно. Поэтому сосредоточьтесь на том, чтобы заинтересовать клиента.
В разговоре избегайте жаргона продавцов. Используйте простой и понятный язык. Расскажите о том, как ваш продукт решает проблемы. Приводите примеры или короткие истории. Это сделает ваше сообщение более понятным и понятным.
Преодоление возражений
У потенциальных клиентов будут возражения. Они могут сказать: «Мне это не интересно». Или: «Напишите мне по электронной почте». Будьте к этому готовы. Не спорьте. Вместо этого примите их точку зрения. Затем мягко возразите. Например, если они попросят написать по электронной почте, скажите: «Конечно, могу написать. Чтобы убедиться, что это будет полезно, что именно вы хотели бы узнать?»
Это поддерживает разговор. Вы также получаете ценную информацию. Вы узнаете, что их волнует. Это поможет сделать ваше последующее письмо более эффективным. Всегда старайтесь понять истинную причину их возражений.
Изображение 2: Человек разговаривает по телефону, над его головой — облачко с мыслями, демонстрирующее различные возможные возражения и соответствующие им готовые ответы. Это изображение должно передавать быстроту мышления и готовность.
Важность последующих действий
Холодный звонок — это только начало. Большинство продаж требуют множества взаимодействий. Последующие действия крайне важны. Многие продавцы слишком быстро сдаются. Не будьте одним из них. Упорство окупается.
Множественные точки соприкосновения
После первого звонка свяжитесь с клиентом ещё раз. Это может быть электронное письмо, ещё один звонок или даже сообщение в LinkedIn. Используйте разные способы связи. Это называется многоканальным взаимодействием. Это увеличивает ваши шансы получить ответ.
Сделайте ваше последующее сообщение соответствующим первой беседе. Вернитесь к тому, что вы обсуждали. Напомните им о ценности вашего предложения. Покажите, что вы помните об их потребностях. Такая персонализация имеет большое значение. Она демонстрирует вашу серьёзность и внимание.
Знать, когда остановиться
Настойчивость — это хорошо, но не будьте назойливы. Между настойчивостью и назойливостью есть грань. Если потенциальный клиент чётко говорит «нет» и приводит вескую причину, отнеситесь к этому с уважением. Вы же не хотите навредить репутации своей компании.
Однако многие «нет» — это лишь первая реакция. Может потребоваться несколько попыток, чтобы установить контакт. Иногда требуется восемь и более звонков, чтобы дозвониться. Поэтому составьте план, сколько раз вы будете звонить. Придерживайтесь его, но будьте гибкими, если ситуация изменится.
Современные холодные звонки используют современные инструменты. Технологии могут значительно повысить эффективность ваших усилий. Они могут сэкономить ваше время и помочь вам связаться с нужными людьми.
Использование CRM-систем
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это просто необходимая вещь. Она помогает отслеживать звонки. Вы можете регистрировать информацию о каждом разговоре. Вы можете устанавливать напоминания о последующих контактах. CRM помогает эффективно управлять лидами.
Более того, он хранит всю информацию о ваших потенциальных клиентах в одном месте. Это упрощает поиск информации. Кроме того, он обеспечивает всем членам вашей команды доступ к одинаковой информации. Это помогает поддерживать последовательность и организованность вашей работы.
Продажи и автоматизация
Мощные дозвонщики могут увеличить громкость звонков.Они автоматизируют процесс набора номера. Это сокращает время, тратящееся торговыми представителями. Некоторые дозвонщики даже могут распознавать голосовые сообщения.Затем они могут воспроизвести заранее записанное сообщение. Это экономит время и повышает эффективность.
Однако используйте эти инструменты с умом. Не жертвуйте персонализацией ради скорости. Цель — качественные разговоры, а не просто больше звонков. Сбалансируйте автоматизацию с человеческим подходом.
Качество данных
Качественные данные крайне важны. Если ваши контактные данные неверны, вы теряете время. Убедитесь, что ваши списки контактов точны. Номера телефонов часто меняются. Люди меняют работу. Регулярно очищайте и обновляйте свои списки контактов.
Некоторые инструменты могут проверять номера телефонов.Они проверяют активность номеров. Они даже могут определить, мобильный это номер или стационарный. Это помогает избежать звонков на неактивные номера и делает ваши холодные звонки более эффективными.
Измерение успеха и улучшения
Как понять, эффективны ли ваши холодные звонки? Необходимо измерять свои усилия. Отслеживать ключевые показатели. Это помогает понять, что идёт хорошо. Кроме того, это выявляет области, требующие улучшения.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Отслеживайте, сколько звонков вы совершаете. Смотрите, со сколькими людьми вы общаетесь. Измеряйте, сколько встреч вы назначаете. Следите за коэффициентами конверсии. Эти цифры говорят сами за себя. Они показывают, на чём следует сосредоточить обучение.
Например, если вы общаетесь со многими людьми, но редко назначаете встречи, возможно, стоит доработать вашу презентацию. Если вы общаетесь нечасто, ваш список или время могут быть неверными. Используйте эти данные, чтобы усовершенствовать свой подход.
Учимся на каждом звонке
Каждый звонок — это возможность узнать что-то новое. Даже неудачные звонки дают вам ценную информацию. Прослушивайте записи своих звонков. Многие отделы продаж используют инструменты для записи звонков.Это поможет вам услышать, как вы звучите. Вы сможете заметить области, требующие улучшения.
Попросите отзыв у своего руководителя или коллег. Разыграйте различные ситуации. Практикуйтесь в работе с возражениями. Постоянное обучение делает вас лучше. Чем больше вы практикуетесь, тем увереннее становитесь.
Адаптация к изменениям
Мир продаж постоянно меняется. Появляются новые технологии. Меняются предпочтения клиентов. Будьте в курсе лучших практик. Читайте статьи и посещайте вебинары. Учитесь у успешных продавцов. Будьте готовы изменить свой подход.
Холодные звонки в 2022 году не умерли. Они просто эволюционировали. Они требуют больше продумывания и подготовки. Но при правильном подходе они остаются эффективным способом привлечения новых клиентов и стимулирования роста бизнеса. Здесь важны ум, вежливость и настойчивость. Важно предлагать реальную ценность. Так что смело берите трубку!