Как соблюдать правила TCPA: шаг за шагом

[muskanislam25]

Шаг 1: Поймите свою практику звонков
Определите все телефонные кампании по охвату аудитории, включая звонки, текстовые сообщения, предварительно записанные сообщения и факсы.

Определите, используются ли автоматический набор номера или предварительно записанные сообщения.

Классифицируйте звонки как телемаркетинговые, информационные или экстренные.

Шаг 2: Получите надлежащее согласие
Для телемаркетинговых звонков и текстовых сообщений получите предварительное письменное согласие .

Четко объясните, на что распространяется согласие (например, маркетинговые сообщения).

Используйте формы письменного Мобильная база данных Гондураса согласия, электронные соглашения или флажки для подтверждения согласия.

Ведите подробные записи о согласии, включая дату, время и метод.

Шаг 3: Ведение списков «Не звонить»
Создайте и обновите внутренний список потребителей DNC , которые отказались от рассылки.

Регулярно сверяйте списки обзвона с Национальным реестром номеров, запрещенных для звонков .

Перед началом кампаний убедитесь, что ваши списки обзвона чисты.

Шаг 4: Используйте соответствующие технологии
Используйте системы набора номера, соответствующие определениям и ограничениям TCPA.

Настройте автодозвон, чтобы избежать звонков на номера без согласия.

Для предварительно записанных звонков убедитесь, что сообщения соответствуют требованиям TCPA по раскрытию информации.

Внедрить системы для эффективного управления отказами.

Шаг 5: Предоставьте четкие идентификационные данные и инструкции по отказу
Начинайте звонки с четкого представления личности звонящего.

Укажите номер обратного звонка или контактную информацию.

Предложите получателям простой способ отказаться от рассылки, например, нажав клавишу или ответив «СТОП» для текстовых сообщений.

Шаг 6: Отслеживайте время звонков
Планируйте телефонные маркетинговые звонки только в разрешенное время с 8:00 до 21:00 по местному времени.

Для обеспечения соответствия используйте данные о часовом поясе, привязанные к номерам телефонов.

Шаг 7: Обучение сотрудников и партнеров
Обучите команды по продажам, маркетингу и колл-центру правилам TCPA.

Обучать сторонних поставщиков и подрядчиков требованиям соответствия.

Внедрить письменные политики и процедуры.

Шаг 8: Регулярно ведите учет и проводите аудит
Ведите журналы вызовов, записи о согласии, списки отказа и сценарии.

Проводите регулярные аудиты для проверки соответствия TCPA.

Будьте в курсе изменений в постановлениях и рекомендациях FCC.