目前，很少有公司不在社交网络上占有一席之地，有些公司拥有自己的个人资料，而另一些公司则通过客户或用户对他们的评价。第二种选择，连同网络提供的接触更大、更分散受众的可能性，也许是在社交网络上制定适当的营销策略的主要原因之一 。我们讨论了定义如何管理帐户、 监控其他人发布的内容以及管理社交网络上的负面评论。
社交网络的超越要素之一是可以在客户和公司之间以及用户本 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 身之间建立的交互。人们之间发生多方位和持久的对话，他们自由地讲述他们关于接受治疗、产品质量、价格或等待时间的经历。这一不可避免的事实引起了经验不足的社区管理者和管理自己社交网络的企业家的最恐惧。可以避免的是，发表差评引发一场损害公司声誉的讨论，这需要投入时间和资源，但最重要的是需要沟通技巧和专业工具。
毫无疑问，由于需要大量的参与和时间，对社交网络进行永久监控是一项乏味的任务，但这是必要的，因为公司需要了解数字环境中有关他们的一切内容。我们不能忽视互联网上发布的言论对企业声誉的影响，更何况互联网的迅速病毒化，导致管理不善的负面评论导致声誉危机，而且几乎没有任何影响。不仅关系到品牌形象，还关系到其销量。面对这种可能性，做好准备很重要，因为迟早每个公司都将不得不面对管理社交网络负面评论的困难局面。
为了帮助您驾驭复杂的社交媒体世界，我们为您提供了五个关键要素：
始终行动起来。当面对社交网络上的负面评论时，主要倾向之一是不回应，忽略它们，就好像它们会自行消失一样。这种立场与为了不被其他用户看到而删除它们一样大错误。另一个大趋势是尝试将辩论带到私人领域，要么要求用户将他们的投诉发送到我们的收件箱，要么主动通过消息联系他们。然而，最好的选择是保持透明并公开进行，表明愿意为所有客户提供服务，无论他们的评论是好是坏。虽然这是事实，但它带来的挑战也不容忽视。从同样的意义上来说，尽快回复评论也是很有趣的。这并不是要紧急和仓促地回应，特别是如果批评已经对我们的精神造成了损害，并且回应会是轻率的，但建议不要过度拖延。时间管理还提供有关品牌及其对客户的重要性的信息。