净推荐值是由 Fred Reichheld 于 2003 年发明的，并通过《哈佛商业评论》上发表的文章“你需要成长的一个数字”而流行起来。 Reichheld 正在寻找解决客户满意度调查中现有问题的方法，因为这些问题通常没有多大帮助。
它们通常很长且很复杂，因此响应率很低，并且经常包含模棱两可的措辞，使评估变得困难。此外，由于大多数高管、董事会成员和投资者并不重视这些问题，因此这些问题很少受到认真质疑或详细审查。原因在于他们的 爱沙尼亚电话号码库 业绩与利润和增长几乎没有关系。
NPS 的支持者表示，它与利润和增长密切相关。
图片来源：净推荐值系统
另一些人则认为，客户的反应与实际的客户行为没有直接关系。他们的论点是：意图与行动相去甚远 — — 因此作为一种衡量标准是无用的。
不管你怎么看，无论如何，衡量 NPS 都是值得的。它为您提供了一个基线，让您一眼就能看出随着时间的推移人们对您的品牌的积极性是增强了还是减弱了。同时，您可以确定哪些人会支持您的品牌（或至少说他们会支持）。
NPS 是了解客户对您的品牌的看法的最快捷、最简单的方法之一。如果它确实能说明客户推荐你的可能性，那么它就变得更加重要了。
2003 年，希望顾客向两个朋友介绍某个品牌是现实的。如今，现实的成功意味着客户在其博客、Twitter、Facebook、Snapchat、Instagram、WhatsApp 和其他各种渠道上向 200 万人大力宣传他们的产品。
四分之三的人在社交媒体上谈论品牌。