90% 的 HubSpot Research 受访者认为快速聊天响应是公司客户服务有效性的首要因素之一。 67% 的客户希望在 10 分钟内得到回复。
Aspect 的调查显示，65% 的人认为使用聊天机器人的客户服务更加友好。 62% 的人声称此类服务响应更快，55% 的人指出其准确性和效率。
Hubspot 声称，40% 的客户并不关心为他们提供服务的是人工智能还是真人，只要答案准确、快速就行。
据《聊天机器人》杂志报道，69% 的 华人澳洲数据 消费者喜欢机器人，因为它们能够快速回答简单问题。
协作商务调查显示，全球 40% 的购物者表示，是聊天机器人促使他们进行了首次网上购物。
Uberall 的调查显示，80% 的人对聊天机器人的体验评价为积极，但 36% 的消费者仍然认为机器人的响应需要改进。
Cognizant 确认 22% 的受访者在购买各种产品时信任聊天机器人的推荐。