例如：外语学校的声誉由哪些因素决定
如何衡量声誉水平
要评估一家公司的声誉，您需要比较对您的品牌的负面评价数量和正面评价的频率。
手动监控。如果提及的很少，只需在搜索引擎中输入公司名称和“评论”一词就可以轻松找到。第二种选择是手动跟踪单个平台，例如社交网络或市场。
自动化分析。如果涉及品牌的信息很多，最好选择自动数据收集系统之一。例如，Brand Analytics、Medialogy、Babkee、IQbuzz 或 YouScan。这项服务允许您追踪有关某个公司的所有提及。它可用于确定每条消息的基调并评估受众参与度。
NPS分数。净推荐值是衡量某个品牌的真实购买者的消费者忠诚度指数。它反映了人们对产品的满意程度以及他们会向朋友和熟人给出什么样的评价——正面的还是负面的。如果 NPS 高于零，那么就会有更多正面评价。
选择监控方法时必须考虑公司的规模、目标、主要销售渠道、行业特点和目标受众的特征。
如何提高公司声誉
要形成积极的品牌形象，提高企业的声誉，需要从三个主要方向下功夫：评估其水平、中和负面因素、传播正面因素。
1. 追踪提及
著名经济学家彼得·德鲁克说过：“你无法管理你无法衡量的东西。”因此，声誉管理始于追踪对您品牌的提及：评估负面和正面消息的数量以及公司评级。
全球监测应定期进行，例如每隔几周或 推特数据 几个月一次。应每天监控主要平台上的评论：在市场和社交网络上，最好在一小时内回复。
不要忘记关注搜索结果的顶部——客户在搜索有关您的公司的信息时看到的内容。
对于每一段有声望的工作，一定要给自己设定一个目标，例如：
下个月将 Ozon 和 Wildberries 上的十种主要产品的评级提高至 4 分。
在一个季度内将有关该品牌的负面评论从 Yandex 和 Google 首页上删除。
对至少50%的现有客户进行NPS系统调查。
将测量结果与目标进行比较——是否实现了，是否有进展。
2. 消除负面影响
有几种方法可以减少公司信息空间中的负面出版物数量：
解决客户的问题并要求他添加评论或更改他的评级。
同意平台删除该留言或新闻。如果出版物有误或是根据竞争对手的要求创建的，则此方法适用。
您可以使用 SEO 推广工具将负面信息排除在搜索引擎的顶部之外。为此，您需要为网站编写一些积极的材料并对其进行优化，以便链接出现在搜索的第一位。
处理消极情绪的主要规则是你必须对其做出反应。应该以冷静、建设性的方式回应 负面评论，并关心客户。避免使用模板短语或向每个人提供相同的答案。尝试找到问题的个人解决方案并表明您愿意提供帮助。