70 年代末和 80 年代的美国汽车业就是这一现实的典型代表。多年来，美国汽车业生产的都是劣质、危险的汽车。度和福祉的漠不关心，为来自日本和欧洲的外国竞争对手打开了大门，让他们在未来几十年里占据质量和安全的头把交椅。
如今，这一切都变了。不满意的客户似乎有无限的选择，而对供应商来说更 RCS 数据白俄罗斯 糟糕的是，他们有无限且非常公开的方式来表达他们的不满。 当今的客户满意度如何。 “客户满意度随着时间的推移发生了变化，”再生护肤品牌Thrive Natural Care的首席执行官兼联合创始人 Alex McIntosh 表示。
“它过去意味着客户对购买的产品感到满意。如今，它涉及从购买到售后和回购的整个体验。” 客户满意度已成为一个包罗万象的指标。 如今，营销、公共关系和客户服务专业人士使用它来了解客户对品牌的整体看法。它远远超出了单一的互动或交易。根据聊天机器人制造商 Reve Chat 的说法， 客户满意度“被定义为客户使用公司产品或服务的满意度。