الإعلانات المستهدفة والسياقية.

[subornaakter20]

هناك أداة مثل المكاتب الإعلانية. وبمساعدتهم، يتم بث الإعلانات على الشبكات الاجتماعية ومحركات البحث للعملاء الذين قطعوا التعاون.

الإعلانات المستهدفة والسياقية

دعونا نلقي نظرة على العملية نفسها:

تقسيم العملاء المفقودين عن طريق الإشار ارقام تليفونات سعوديه ة إلى البريد الإلكتروني و/أو أرقام الهواتف المحمولة؛

تحميل الشرائح المستلمة إلى حساباتك الإعلانية؛

إعداد تصميمات إعلانية لجذب المستهلكين مرة أخرى: عروض الخصم أو الهدايا أو المكافآت على المشتريات؛

البدء في بث الإعلانات لشريحة مختارة من المستخدمين.

الإيجابيات : قابل للتطبيق في مناطق مختلفة؛ يحفز عودة العملاء.

السلبيات : طريقة باهظة الثمن؛ مصممة لجمهور يزيد عن 100 شخص.

مكالمة هاتفية
الاستخدام الأكثر فعالية لهذه الطريقة يحدث عندما يكون من الممكن تجميع قوائم بأسماء أولئك الذين يرفضون التعاون. إذا كان عددهم صغيرا، ويمكنك تتبع نشاطهم وإجراء المكالمات، فهذا خيار ممتاز لإعادة العميل.

دعونا نفكر في خوارزمية الإجراءات :

قم بإعداد نص محادثة مع عميل مغادر: كيف وماذا تخطط للحديث عنه؛

اعتذر ولا تضغط، واكتشف الاحتياجات الحقيقية للعميل (حتى لو لم يعد المستهلك، حقق ولائه)؛

تحدث عن اقتراح قد يثير اهتمامه (قم بتكوين عدة جمل حسب أسباب الانفصال).

الايجابيات : يتم إجراء المكالمات شخصيا لكل عميل. طريقة فعالة للعودة

السلبيات : يتم استدعاء عدد محدود من المكالمات في أغلب الأحيان فقط للعملاء المميزين.


إقرأ أيضاً!

"كيفية الاتصال بالعملاء بشكل صحيح: النصائح والحيل والتوصيات"
مزيد من التفاصيل
قياس ولاء العملاء ورضاهم
إلى جانب المؤشرات الرئيسية لنجاح الأعمال، هناك مؤشران مهمان يسمحان لك بالتأثير المباشر والصحيح على العملاء الذين يرفضون التعاون:

CSI (مؤشر رضا العملاء) – مؤشر رضا العملاء.

NPS (صافي نقاط الترويج) هو مؤشر لولاء العملاء، أو مؤشر لصافي الدعم.

يتم تقييم رضا العملاء وفقًا لمعايير مختلفة، والتي تعتمد على ما تفعله بالضبط والطلب في هذا المجال. على سبيل المثال سيكون متجرًا عاديًا بالقرب من منزلك. يعتمد مؤشر الرضا هنا على راحة التواجد داخل المتجر والتشكيلة الكبيرة وسياسة التسعير وجودة الخدمة.

يتم تقييم كل عنصر على حدة، ونتيجة لذلك، يتم تحديد السبب الرئيسي لعدم رضا المشتري. وبناءً على ذلك، يستخلص رائد الأعمال النتائج ويفكر في طرق القضاء على مشكلة المصدر وخيارات جذب المشتري. واستنادا إلى البيانات التي تم جمعها، يتم حساب مؤشر CSI المركب. ومن الجيد أن يتم حسابها في فترات مختلفة للحصول على بيانات منتظمة ودقيقة. على سبيل المثال، مع زيادة مؤشر CSI بنسبة 1-2%، تزيد الأرباح بنحو 20%.