个性化聊天机器人如何成为您企业成功的关键
在当今瞬息万变的世界，大量创新技术和应用正在彻底改变客户体验，并为企业保持竞争力和相关性提供令人兴奋的机会，包括数据分析工具、机器学习和人工智能工具。但有一项创新应用正走在创新的最前沿，改变着全球企业的格局。这项创新就是聊天机器人。
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近年来，聊天机器人因其为企业带来的诸多好处而广受欢迎，包括提高客户参与度、实现业务流程自动化、提高销售额和降低运营成本。随着颠覆性技术的普及，成千上万的公司将聊天机器人纳入其日常运营和平台，包括网站、消息应用程序、博客和软件，以提供更好、更快的客户支持。
得益于对话界面，客户现在可以使用聊天机器人实时查找信息、进行购买、 自雇数据 下订单等，而无需在线搜索、浪费时间或寻找复杂的客户服务机构。
机器人
聊天机器人不再只是人们想象出来的一个概念，而是帮助企业改善品牌形象和提升客户服务的现实。据Gartner称，到 2020 年，聊天机器人将支持 85% 的客户服务互动。
如果您有兴趣将您的客户转变为忠诚的品牌大使，请继续阅读，了解为什么个性化聊天机器人可以帮助您做到这一点。
培养忠诚的顾客
根据埃森哲互动的一项新研究，75% 的消费者更有可能从提供以下三种服务之一的零售商那里购买商品：
通过名字认出他们。
根据过去的购买情况推荐选项。
了解他们的购买历史。
提供这三个选项中的任意一个。
创建个性化聊天机器人提供了一个激动人心的机会，让您的受众真正感受到被理解和重视。通过使用基于他们的偏好、购买历史和产品优惠的信息，您可以定制客户的体验并让他们感到被理解，而不是基于广泛的假设来设计他们的体验。当客户与您的公司沟通时，他们会愿意提出想法和建议，您可以利用这些想法和建议来提高效率并提供更多定制产品。确保通过在正确的时间和他们喜欢的渠道上按姓名称呼每个客户来个性化客户服务中的每一次互动。这样，您可以增加参与度，让客户感到与您的公司互动和联系。