生命科学组织希望采用一种更加数据驱动的方法来衡量其内容创建流程的有效性。他们已经根据各种指标建立并跟踪了内部 KPI。他们可以看到自己的运营绩效如何随时间变化，这是一件好事。然而，有些东西缺失了，因为公司无法将其绩效指标与行业同行进行比较。他们无法看到自己在哪些方面领先于行业中的其他人，以及在哪些方面落后于其他公司。他们需要为其流程制定切实可行的基准，以推动真正的变革。
公司特定的复杂 KPI 和自我报告调查无法满足同行之间进行同类比较的需求。生命科学组织需要实际绩效数据。
哪些实际绩效数据可能有用？关于内容生成量、内容进入医疗、法律和监管 (MLR) 审查需要多长时间以及批准需要多长时间的数据如何？或者关于平均审查周期数的数据？即使这些对某些公司来说可能还不够。他们可能需要按同行群体、地区或国家、公司规模、内容类型或治疗领域细分的数据。
想象一下：获取数据显示，批准某种资产的平均时间为 21.2 天，而您的公司需要 28 天才能完成这一过程。这种差异可能表明您的流程并不理想，并为您提供了变革的基础。
PCM 图表_审批时间表_更新 2022
确定重要的内容指标
每家公司对于哪些指标最重要都有略微不同的看法。有些公司可能会发现内容制作时间的详细信息更有用，因为它可以帮助他们更好地准备和规划促销活动。其他公司可能会发现特定国家/地区的数据更有用。
以一家位于欧洲的企业为例，总部团队认为其审批流程比其他公司慢，但没有任何数据支持这一假设。Veeva Pulse 提供的行业基准数据显示了不同内容类型和不同地区的基准。
这项分析证实了该公司的猜测：其全球内容处理速度总体上明 印度尼西亚赌博数据 显慢于同行。数据显示，该公司将内容提交审核和通过审核所花的时间比其他同类公司要长得多。
然而，一些当地市场并没有遵循这种模式。总部团队联系了审批时间比同行更快的市场，以利用他们的专业知识和最佳实践。在此过程中，它发现其全球审批流程中存在重复步骤，因此一些团队对内容进行了两次审核。该公司目前正在重新设计其审批流程，并大幅提高效率。
建立内容基准矩阵
要开始贵公司的改进流程，可以将内容视为一个由四部分组成的矩阵：全局流程、最佳实践、内容类型和流程偏差。在每个部分中，内容指标都可以帮助识别瓶颈并向公司展示哪些地方可以采用最佳实践。它还可以帮助您收集有关可比公司、内容类型或治疗领域的信息。
此类分析可能表明，批准企业通讯或培训材料的流程非常有效，但该公司在电子邮件和数字销售辅助工具方面略微落后于行业。它可以帮助确定可以对某些内容类型或某些渠道的审批流程进行哪些调整。它还可以帮助公司分析流程偏差：它可以表明，某个地区某种内容的审核时间更快，并不是因为效率更高，而是因为那里的内容团队没有遵循您规定的流程。