Brunello Cucinelli 的数字和 CRM 项目经理 Francesca Picchiò 在研究数据演示中发言，她表示：“我们试图做的就是在与联系我们的人打交道时采取一些特别的方式。事实上，我们客户服务的核心是我们努力与每位客户建立的人际关系。 2015 年，我们启动了一个项目，旨在重新内部化我们的直接电子商务及其客户服务，并于次年在 Solomeo（公司总部）创建了一个团队，可以为我们世界各地的客户提供帮助。”
Francesca 继续说道：“随着在线活动的增长，为了在 美国电话号码数据库 时间上更贴近客户，我们在纽约和上海派驻了部分团队，以提供体现公司精神的服务，设法拉近与客户的距离，并与我的全渠道对话。”考虑到这一点，Brunello Cucinelli 在 2019 年底启动了一个项目，以扩大联系渠道和客户服务支持时间，逐步激活实时聊天、即时消息渠道和电话线路。
因此，大流行加速了同步沟通渠道的开放，即使在远距离也可以进行同理心沟通，并与客户的声音建立直接沟通渠道。弗朗西斯卡告诉我们，“所有这一切的目标都是为顾客提供与前往我们在该地区的直营精品店相同类型的体验。通过重新内部化过程，我们的操作员（我们认为他们是真正的个人客户顾问）可以对客户进行 360° 全渠道视角，从而使客户欢迎仪式建立在独立于进入渠道的常识之上。