尤其是在意大利，92%的消费者表示，一家公司在健康危机期间的行为已经揭示了其真正的可靠性。意大利天空电视台客户和潜在客户互动主管 Francesco Scambia 表示，信任仍然是一个关键问题，他在介绍调查结果的新闻发布会上指出，“对于像我们这样的公司来说，了解客户的需求至关重要：目前，我们正在目睹从智能工作到远程学习等各种活动被迫在家进行管理，这正在导致消费者习惯的改变。
不言而喻，即使是“数字化程度较低”的人也已经接触 乌克兰电话号码数据库 过这个世界，因此，当我们与他们互动时，我们必须始终牢记这一点”。我们生活在这样一个时代：社自己的一份力量来修复仍然存在的问题。如果未能履行股东和消费者赋予每家公司的社会和环境责任，就会对利润构成威胁。
然而，87%的意大利消费者表示，企业的社会角色实际上正在发生变化。数字优先方法仍然势在必行 随着数字化参与度的增长，消费者对公司及其数字化流程的期望也随之增加。根据 Salesforce 收集的数据，68% 的意大利消费者表示，Covid-19 紧急情况增加了他们对与公司建立数字关系的期望。因此，消费者要求企业越来越快地实现数字化。